IKEA Bayrampaşa Mağazasında Sünger Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

18 Ekim’de IKEA’nın internet sitesinden alışveriş yaptım ve ürünleri Bayrampaşa mağazasından teslim almak üzere sipariş verdim. Siparişimde yer alan ürünlerden biri Afjal 80X200 sünger yataktı. 20 Ekim’de Bayrampaşa mağazasına ürünleri teslim almaya gittiğimde sünger yataklardan birinin ellerinde olmadığını, en geç cuma gününe kadar kargo ile evime göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süre boyunca 3 gündür her gün 2–3 kez müşteri hizmetlerini arıyorum, buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sadece bir kez Bayrampaşa mağazasından bir hanımefendi aradı ve bu konuyla ilgili herhangi bir kayıt ya da bilgilerinin olmadığını söyledi. Aynı zamanda internet sitesine baktığımda ürün stokta görünüyor olmasına rağmen, mağaza bana stokta ürün olmadığını söylüyor. Şu an divanı kurmuş durumdayım fakat üzerinde kullanmam gereken sünger yatak yok, mağduriyetim devam ediyor.

Afjal 80X200 sünger yatağımın daha fazla gecikme olmadan, acil olarak adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı korumak için gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.