Jolly Tur’da Söz Verilen Ön Koltuklar Verilmedi, Müşteri Mağdur Oldu

13.07.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden, TA-2607KPHU ve TA-2607DCCL rezervasyon numaralarıyla 29 Ekim 2026 tarihli Selanik–Edessa–Kavala turunu satın aldım. Rezervasyon sırasında ve tur planında, ilk rezervasyon yapan kişilerin otobüste en önde oturacağı özellikle belirtildiği için bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak 29 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşen turda, rehber tarafından otobüsün en arka bölümündeki dört koltuklu sıraya oturtuldum. Ön koltuk sözü verilmesine rağmen en arkaya alınmam, hem verilen taahhüde uyulmaması hem de tur boyunca Konfor ve görüş açısından dezavantajlı bir durumda kalmama neden oldu. Tur ücretini nakit olarak ödedim ve buna rağmen satın alma aşamasında belirtilen oturma düzeninin uygulanmaması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili tur sırasında veya sonrasında Jolly Tur müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım. Jolly Tur’un kurumsal kimliğine yakıştıramadığım bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, verilen bilginin sahada uygulanmamasının güvenimi zedelediğini belirtmek isterim.

Rezervasyon sırasında belirtilen oturma düzenine neden uyulmadığının tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte paylaşacağım fotoğrafta yer alan yüzlerin gizlenmesini ve buzlanarak yayımlanmasını rica ederim. Konuyla ilgili açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.