Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Gecikmesi Ve Ücret Talebi

2020 Eylül ayında aldığım Arçelik 283721 El No Frost buzdolabımda o dönemde ciddi sorunlar yaşamış, uzun uğraşlar sonunda garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmişti. Aradan sadece 6 yıl geçti ve aynı model buzdolabı şu an hiçbir şekilde soğutmuyor, derin dondurucu da çalışmıyor. Cihaza elektrik geliyor ancak ne dolap kısmı ne de dondurucu soğutma yapıyor.

Dün gece saat 01.30 civarında Arçelik servisini aradık, ancak bana en erken iki gün sonrasına, salı gününe servis kaydı açılabileceği söylendi. Buzdolabı gibi ev için hayati öneme sahip bir üründe bu kadar geç servis verilmesi nedeniyle dolabın içindeki tüm gıdalarım bozuldu, kalanların da ilk gün içinde bozulacağı çok açık. Buna rağmen, tamir yaptırmasam bile servis ücreti alınacağı bilgisi verildi, bu da 6 yıllık bir buzdolabı için oldukça üzücü ve adaletsiz bir durum.

Sadece 6 yıl içinde böyle bir arıza yaşamak hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Daha önceki buzdolabımda da motor değişimi dahil birçok işlem yapılmasına rağmen sorun çözülememiş, en sonunda ürün komple değiştirilmişti. Şimdi aynı markada benzer sıkıntıları yeniden yaşıyorum. Üstelik çevremde aynı modeli kullanan pek çok kişiden de benzer şikayetler duyuyorum, bu nedenle yaşadığım sorunun artık bireysel değil, marka tarafından ele alınması gereken bir problem olduğunu düşünüyorum. Yerli malına önem veren bir tüketici olarak Arçelik benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ankara Mamak’ta kullandığım bu buzdolabım için öncelikle servisin bekletilmeden, acil olarak öne çekilmesini, arızanın makul bir bedelle ve mümkünse garanti/iyi niyet kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Onarım yapılamayacak bir durum varsa dahi bu şartlar altında servis ücreti gibi ek yüklerle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve aynı modelle ilgili yaygın şikayetlerin dikkate alınarak, sorunumun şirket tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.