Adres Uyumsuzluğu Nedeniyle Keyfi Sipariş İptali Ve İade Sorunu

07.09.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Trendyol GO üzerinden Burger King’ten hamburger siparişi verdim. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemde 1 km fark göründüğü söylenerek kurye gelmek istemedi ve yarım saatten fazla beklediğim siparişim adres uyumsuzluğu gerekçesiyle iptal edildi.

Eşim hamile, ben de şeker hastasıyım ve bu durum bizim için yalnızca bir Konfor sorunu değil, sağlık açısından da ciddi mağduriyet oluşturdu. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca sistemsel bir durumdan bahsedildi ve sorumluluk üstlenilmedi.

Siparişimin ücreti banka kartımla ödenmiş olmasına rağmen, iptal mesajında iade yapılacağı yazmasına karşın tarafıma henüz herhangi bir iade ulaşmadı. Hem adreste bir sorun olmamasına rağmen kuryenin gelmemesi hem de bu süreçte hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle Trendyol GO’dan şikayetçiyim.

Adresimin sistemde düzgün şekilde tanımlanmasını, bu tür keyfi iptaller nedeniyle tekrar mağdur edilmemeyi, bu siparişe dair ücret iadesinin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.