Arçelik Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Çöktü, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Arçelik 2530 cm model buzdolabım 2 gün önce arızalandı. Alt kısım derin dondurucu normal çalışırken, üst kısım ve sebzelik bölümü tamamen soğutmayı kesti. Dolabın durumuna bakan ve daha önce Arçelik servislerinde de çalışmış kişiler, bunun yüzde yüz gaz kaçağı olduğunu, bu modelde bunun kronik bir sorun olarak sıkça görüldüğünü belirtti.

Dolabım 9 yıllık ve 10 yılını doldurmamış durumda. Bu nedenle ortada kullanıcı hatasından çok, üründen kaynaklı ciddi bir kusur olduğunu düşünüyorum. Soğutma olmadığı için en az 7–10 bin tl tutarında yiyeceğim bozuldu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım, özellikle de süreçle ilgili net bilgi istedim. Gaz kaçağı olduğu neredeyse kesin ve yetkili servis de pazartesi günü gelip büyük ihtimalle aynı tespiti raporlayacak. Uzman bilirkişi olarak bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen, bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yalnızca “ancak servis geldikten sonra süreci başlatabiliriz” denilerek belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Liste fiyatı üzerinden belli bir indirim mi yapılacak, bayii fiyatı mı baz alınacak, cüzi bir farkla ürün değişimi mi teklif edilecek, yoksa tamamen farklı bir çözüm mü sunulacak hiçbir şey söylenmiyor.

Bu belirsizlik yüzünden, iki gün daha bu sıcak havada buzdolapsız kalıp kalmamam gerektiğine karar veremiyorum. Eğer yalnızca liste fiyatı üzerinden göstermelik bir indirim yapılacaksa farklı bir markadan yeni bir buzdolabı almak, ardından da servis tespiti ve uzman bilirkişi raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreçleri başlatmak istiyorum. Eğer Arçelik “ayıplı ürün” kapsamında sorumluluğunu kabul edip, mağduriyetimi gözeten, makul bir fiyat farkı ile yeni ürün ya da beğendiğim farklı bir modelle değişim gibi net ve adil bir çözüm sunacaksa ona göre hareket edeceğim.

Arçelik gibi büyük bir firmanın bu süreçte bu kadar belirsiz ve oyalayıcı bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm önerisi istiyorum. Bana en kısa sürede dönüş yapılarak sürecin nasıl işleyeceği ve somut olarak ne teklif ettikleri açıkça paylaşılmadığı sürece, Arçelik ile devam etmek yerine Bosch, Siemens gibi farklı üretici firmalardan buzdolabı almayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Gaz kaçağı tespiti sonrasında ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya ücretsiz onarım ya da mağduriyetimi karşılayacak şekilde makul şartlarla ürün değişimi yapılmasını ve bozulmuş gıdalar nedeniyle yaşadığım zararın da dikkate alınmasını talep ediyorum.