Zühre Mağazasında Ayıplı Pantolon Ve Çözümsüz Kaba Tutum

Kayseri İpeksaray AVM’deki Zühre mağazasından yaklaşık 1 ay önce Zühre markalı bir pantolon satın aldım. Pantolonu şehir dışında olduğum için uzun süre hiç giyemedim, ilk kez giydiğimde ise daha ilk kullanımda ağ kısmının tamamında dikişler atmaya başladı. Ürünü 1.000 TL ödeyerek kart ile almıştım.

Kayseri’ye döndüğümde pantolonu hemen mağazaya götürüp durumu anlattım ve ürünü daha önce hiç giymediğimi belirttim. Mağaza sahibi önce dalga geçer gibi kilo almış olabileceğimi ya da dar bir ürün almış olabileceğimi söyledi. Böyle bir durum olmadığını ifade etmeme rağmen bu kez de kaba bir şekilde “Tamam bırakın, birkaç ay sonra haber ederiz” gibi bir cümle kurdu. İlk etapta da üzerinden zaman geçtiği için bir şey yapamayacaklarını söylemiş, ben ürünün kusurlu olduğunu vurgulayınca ancak birkaç ay sonrasına randevu benzeri bir ifade kullanmıştır.

Ürünün ilk kullanımda ağ dikişlerinin tamamen atması açıkça üretim veya dikim hatası olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen AVM’de terzileri olmadığını söyleyip birkaç ay sonraya öteleme, ilgisiz ve kaba tavırlarla beni çözüm yerine oyalamaya çalışmalarından rahatsızım. Hem kusurlu ürünle mağdur edilmemek hem de makul bir sürede çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip onarım, değişim ya da iade konusunda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.