Renk Yanlışlığı Ve İade Sürecinde Haksız Kesinti

Byelhafashion’dan internet üzerinden 5511914 sipariş numaralı ve 109180612880 kargo takip numaralı kargomda canlı mürdüm renk olarak gördüğüm bir takım sipariş ettim. Ürün elime ise çokça soluk rengi mürdümden griye kaymış başka bir tonda ulaştı. Fotoğrafla ürünün tonunun farklı olmasıyla bununla ilgilenmesi gereken tarafın satıcı olduğunu, benim beğenip satın aldığım tonla gelen ürünün tonunun aynı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Siparişi yaklaşık 1000 TL ödeyerek ve indirimli olarak almıştım.

Ben şehir dışındayken kargo teslim edildi, döndüğümde firmayı arayıp iade talebinde bulundum. Telefondaki hanımefendi, yasal hakkım olmasına rağmen iadeyi kabul edemeyeceğini söyledi ve adeta vazgeçirmeye çalıştı. Yasal haklarımdan bahsedip şikayet edeceğimi söyleyince ancak o zaman iade talebimi işleme almak zorunda kaldı.

Ürünü iade için gönderdikten sonra aynı hanımefendi bu kez de ürünü indirimli aldığım için para iadesi yapamayacağını, sadece site üzerinden hesap açarsam kupon tanımlayabileceklerini iletti. Ayrıca benden 150 TL kesinti yapacaklarını söyledi. Ne başta bu şekilde bir bilgi verildi ne de bu uygulamanın yasal dayanağı açıklandı.

Hem ton farkı olan bir ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin başta iade hakkımı yok saymaya çalışması, sonrasında da para iadesi yerine zorla kupona yönlendirmeye ve üstüne kesinti yapmaya çalışması nedeniyle kendimi alınmaya çalışılan bir müşteri gibi hissediyorum. İndirimli de olsa gelen ürünün ücretimin tamamı tarafıma iade edilmeli, maruz kaldığım haksız tavırlardan ve ürünün fotoğraftakiyle aynı olmaması nedeniyle 150 TL kesinti yapılmamalı ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.