to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı ve Servis Sorunları: 6 Yıllık Hayal Kırıklığı
6 Sene önce Arçelik 283720 ei modeli 720 litre lik bir buzdolabı aldım. Dolap kronik sorunlardan ibaret. Yan tarafı aşırı ısınıyor. Buz yapma mekanizması bozuluyor ve en kötüsü buzluk kısmı sürekli buz tutuyor. En sonunda geçen hafta bozuldu gelen yetkili servis buz tutma yaptığı için bozulduğu onu çözünce düzelebileceğini söyledi. 3300 küsur tl parça ücreti aldı (Bunun içinde akım korumalı fişte var. Halbuki zaten akım korumalı fiş takılıydı. Bu bitmiş dedi. Yenisini sattı). Sonuç olarak dolabım 1 haftadır bozuk. 3300 TL ödedim. Aynı sorun devam ediyor ve Arçelik randevu olarak 3 gün sonrayı veriyor.
Buzdolabını 3 arkadaşıma tavsiye ederek aldırmıştım büyük diye. Hepsi aynı kronik sorunları yaşıyor. Dolap şu an üretilmiyor 283721 diye bir model yapmışlar 100 litre ye yakın küçülmüş. Dolap kötü, servisi dolaptan daha kötü. Tamir için geldi. 10 dakika bana tek kelime etmeden Arçelik forumlarında araştırdı sorunu. İletişimi sıfır.
Nereden şikayet edeceğimi şaşırdım. Evimin tüm beyaz eşyaları Arçelik'ti. Bundan sonra tek tek değiştiririm artık. Ne ürünleri kaliteli ne servis anlayışları kaliteli.
Arçelik pişmanlıktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tüm mecralardan size defalarca şikayetlerde bulundum. Zaten sürekli taleplerimi alıyorsunuz bunda sıkıntı yok. Taleplerime cevap vermiyorsunuz. Bugün kimse bana randevu tarihimin erkene çekildiğini ödediğim ücretin iade edileceğini bildirmedi mesela. Arçelik dipsiz kuyu gibi talepleri alıp atıyorsunuz bir yere sonrası derin bir sessizlik.
Sonuç olarak, Yine arandın yine taleplerim alınıp o dipsiz kuyuya atıldı. Evrene pozitif enerjimi yolluyorsunuz ne yapıyorsunuz anlamıyorum ki. Ama bu kadar hiçbir şey yapmayan firmayı ilk kez görüyorum. Yani durumu Arçelik müşteri temsilcisine iletmem ile mahalle bakkalına iletmem arasında hiçbir fark yok. İkisi de bir şey yapamıyor.
Arçelik servis günlüklerine döndü burası. Ama hala bir sonuca ulaşılabilmiş değil. Servis aradı ürünün derecesini ölçecek alet yok yarın gelir dedi. Ürünü alın götürün serviste inceleyin diyorum koca dolap yerim yok diyor. Arçelik bu servis çalışanları size yakışmıyor.
