to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Üç Servis Ziyaretine Rağmen Tekrar Arıza Ve Gıda Kayıpları
Arçelik marka iki kapılı buzdolabım garanti kapsamındayken yaklaşık 1 ay önce arızalandı ve soğutmamaya başladı. Bu süre içinde toplam 3 defa servis geldi, sorunu çözemediler. 4. Gelişlerinde karbüratör değişimi yapıldı ancak bu işlemden yaklaşık 5 gün sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı ve şu anda da hâlâ arızalı durumda.
Bu süreçte 2 defa buzdolabındaki tüm gıdaları bozulan ürünler nedeniyle çöpe atmak zorunda kaldık. Yaz döneminde 1 aydan daha uzun bir süreyi fiilen buzdolapsız geçirdik ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Arçelik’ten bozuk olan buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve soğutma yapmadığı için çöpe atmak zorunda kaldığımız ürünlerin bedelinin tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyorum. Servis hizmetlerinin alındığı adres İstanbul Kadıköy Caferağa mahallesindedir. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı 4 kapılı Prosmart inverter buzdolabım yaklaşık 5 haftadır çalışmıyor. Bu süre içinde ürünümü defalarca servise göstermeme rağmen hâlâ kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Şimdiye kadar toplam 6 kez servis geldi. Kart değişimi ve motor değişimi yapıldı ancak hiçbir işlem sorunu çözmedi. Hasanpaşa Arçelik servisi 5 haftadır sorunu çözemediği gibi, son gelen farklı servis ekibi de daha önce yanlış işlemler yapıldığını söyledi. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de bu kadar uzun süre buzdolapsız kalmama sebep oldu.
Servis işlemleri için benden ücret talep edilmedi ancak randevular nedeniyle iş yerimden 4 gün izin kullanmak zorunda kaldım ve bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Uzun süredir sonuç alamadan bekliyorum ve hâlâ çalışan bir buzdolabım yok.
Arçelik’in buzdolabımı artık kalıcı şekilde onararak sorunu tamamen çözmesini veya uygun gördüğü şekilde ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Haftalardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
