to read complaints and reviews, or file yours.Üst Bölüm Soğutmayan Buzdolabımda Servis Çözülmedi, Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Arçelik marka buzdolabımın üst kısmı yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Soğutma sorunu sürekli devam ediyor ve bu süre içinde dolap kısmını verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu problemle ilgili olarak 3 defa servis ekibi eve geldi. Servisin yaptığı işlemlerden ikisinde gaz değişimi yapıldı, ancak tüm bu müdahalelere rağmen üst taraf hâlâ soğutmuyor ve sorun çözülmedi.
Buzdolabının üst kısmı soğutmadığı için içinde sakladığım gıda malzemelerinin bir kısmı bozuldu ve bu durum hem kullanım açısından hem de maddi olarak kayba uğramama neden oldu.
Defalarca servis gelmesine ve gıda ürünlerimin bozulmasına rağmen kalıcı bir sonuç alınamadığı için mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabım için ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım maddi kaybın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 283721 eı model buzdolabı kullanıyorum. Üst bölümün soğutmaması nedeniyle 02.07.2026 tarihinde yetkili servis ile iletişime geçtim ve ertesi gün teknik ekip yönlendirildi. Ancak arızayı bir türlü gideremedikleri için sırayla farklı teknik ekipler gönderdiler ve şu ana kadar evime 5 kez servis personeli geldi. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Bu süreçte hem Diyarbakır Kayapınar bölgesine bakan yetkili servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleri ile neredeyse her gün telefon görüşmeleri yaptım. Arama geçmişi ekran görüntüsünü de, kaç kez arama yaptığımı ve geri dönüş aldığımı göstermek için şikayetime ekleyeceğim. 10 günü aşan durumlarda emanet buzdolabı verileceği söylendi, ancak Diyarbakır gibi bir şehirde sadece 1 emanet buzdolabı olduğunu ve sıranın bana çok zor geleceğini ilettiler. Sıcak yaz ayında buzdolabını kullanamadığımız için dolaba hiçbir gıda koyamadık, olan yiyecekler de bozulup çöpe gitti. Toplamda 12 gün boyunca buzdolabı tamir edilemedi.
14.07.2026 tarihinde yetkili servisten tekrar arandım, bu kez iyi bir usta göndereceklerini ve sorunun hemen çözüleceğini söylediler. Fakat bu kişinin sadece mesai saatleri içinde gelebileceği, benim de bir memur olarak o saatlerde evde olamayacağım için randevunun resmi tatil olan 15.07.2026 tarihine alındığı tarafıma bildirildi. Madem daha yetkin bir usta var, neden 13 gün boyunca defalarca servis gönderilip sorun çözülemeden oyalandığımı anlamıyorum. Müşteri hizmetleri de tüm bu süreçte sadece not alıp iletmekten öteye geçmeyen, çözüm sunmayan bir yaklaşım sergiledi.
Ürünüm onarılamayacak durumdaysa değişim talep ediyorum. Eğer tamir edilebilecekse de bu uzun süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle kullanamadığım günler ve gıda kaybımın dikkate alınmasını ve artık kalıcı, kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala aynı sorunum devam ederken merkezi müşteri hizmetleri sadece not alıp iletmekte. Çözümü adalet yoluyla aramaktan başka çaremiz kalmadı. Servisi iyi diye aldığımız markadan da pişmanlık duymak bize düştü
17.00-19.00 arası randevu oluşturulmasına rağmen teknik servis gelmedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede yine not ileteceklerini söylediler. Bütün evde Arçelik kullanmama rağmen pişmanım. Bir daha da almam
Buzdolabı değiştirdiler. Arçelik ailesine teşekkür ederim
