Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Arçelik’ten geçen sene Temmuz–Ağustos 2025 gibi Antalya Konyaaltı’ndaki yazlığımız için aldığımız 570474 MB kodlu buzdolabını ilk günden beri verimli şekilde kullanamıyoruz. Dolabı aldığımız gün soğutmadığını fark edip servis çağırdık. Gelen ekip sorun görünmüyor diyerek bir cihaz takılması gerektiğini söyledi, daha sonra başka bir servis gelip cihazı taktığında da ölçümlere göre her şeyin normal olduğunu söylediler. Ancak dolabın içindeki peynirlerim bozuluyor, su şişeleri bile ılık duruyor; bu durumda nasıl normal denildiğini anlamıyorum.

Yeni aldığım bir buzdolabı bu şekilde çalışıyorsa değişimini talep ettiğimi söyledim, arızalı olmadığı için değişemeyeceklerini ilettiler. Hatta sorunu Antalya sıcağına bağlayıp, klimalı evde buzdolabının sıcaklamış olabileceğini söylediler. Evde klimalar neredeyse hiç kapanmamasına rağmen bu açıklama yapıldı. İki gün sonra sorun devam edince tekrar servis çağırdım, gelen kişiler dolabın içindeki ılık suyu elleriyle kontrol edip, erimiş yağa bakarak yine normal olduğunu söylediler. Üstüne bir de servis notlarında “sinirli olduğunuz yazıyor abla” gibi ifadeler kullanıldı, bu tavır da bana açıkçası dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Tatilimiz bittiği için süreç yarım kaldı, bu sene tekrar yazlığa geldiğimizde dolap ilk bir hafta sorunsuz gibi görünse de ardından aynı problem yeniden başladı. İçerideki tereyağı eriyor, gıdalar soğuk durmuyor, buna rağmen servis tekrar cihaz takılması gerektiğini söyleyip net bir çözüm üretmiyor. Müşteri olarak ben bu dolabın kullanım koşullarına rağmen yeterince soğutmadığını, gıdalarımı koruyamadığını açık şekilde görüyorum; fakat gelen servis çalışanlarını ikna edemiyorum.

Garantisi devam eden yeni alınmış bir buzdolabı için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün detaylı ve farklı bir ekip tarafından incelenmesini, gerekirse değişim ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile servis personelinin tutumunun da değerlendirilmesini talep ediyorum.