Arçelik Buzdolabı Soğutma Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık bir yıldır Arçelik marka buzdolabımın dondurucu bölümünde soğutma sorunu yaşıyorum. Yoğurtların küflenmesi, yemeklerin ekşimesi, kıymanın karararak bozulması gibi sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine Arçelik Yetkili Servisi’ni arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buzdolabım Samsun Atakum’daki evimde kullanılmaktadır.

İlk gelen servis personeli sorunu tespit edemedi. Daha sonra gelen ikinci servis personeli ise dolabın gövdesinde şişme olduğunu, bu nedenle cihazın onarılamayacağını belirtti ve bana emanet bir buzdolabı bırakıldı. Yaklaşık bir aydır hâlâ emanet dolabı kullanıyorum ve asıl buzdolabım ile ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Tarafıma yeni buzdolabı seçmem gerektiği söylendi ve benden örnek modeller istenildi. Ben de birkaç farklı model ilettim. Önce “marka söyleyin” denilerek oyalandım, marka bilgisini vermeme rağmen yine dönüş yapılmadı. Daha sonra gönderdiğim modeller için de “bu model elimizde yok” veya “2026 model olması gerekiyor” gibi gerekçelerle somut bir çözüm sunulmadı. Toplam 2–3 farklı model bildirmeme rağmen süreç sürekli uzatıldı.

Tüm bunlara rağmen bana buzdolabı seçmem için sadece 2–3 gün süre verilerek acele ettirildim, fakat haftalardır ne arayan var ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşan. Sürekli ben arayıp peşlerinden koşmak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi bir yıpranmaya neden oluyor.

Yaklaşık bir aydır emanet buzdolabı ile idare etmek zorunda bırakılmam ve bu sürecin bu kadar uzatılması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Artık bu sorunun acilen çözülmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve bu süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.