to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Servis Randevusunun Ertelenmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Arçelik marka buzdolabımın sıcaklık uyarısı vermesi üzerine yetkili servisten randevu talep ettim ve 13 Ağustos tarihi için randevu verildi. Ertesi gün yetkili servis beni arayarak o gün o bölgeye hizmetleri olmadığını söyleyip randevu gününü zorla 15 Ağustos’a aldı.
15 Ağustos günü için sabah 09.00 ile akşam 22.00 arasında servis geleceği söylendiği için bütün gün evden çıkamadım. Buna rağmen ne Arçelik genel merkezi ne de Arçelik Afyonkarahisar yetkili servisi bana yardımcı olmadı. Genel merkezi aradığımda servis gününe müdahale edemediklerini, sadece servise bilgi iletebileceklerini söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Arızalanan ürünün buzdolabı olması nedeniyle evde idare edebileceğim bir durum değil, gıda güvenliğim ve günlük düzenim doğrudan etkileniyor. Satarken yüksek bedellerle sattıkları bu kadar önemli bir ürün için yaşadığım bu servis aksaklığının ve ilgisizliğin acilen giderilmesini, randevu ve servis süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2 gün oldu genel merkez tarafından bana dönüş sağlandı, güya yetkili servise ulaşıp gerekenleri söyleyecekler ve bugün ilk iş bana yönlendireceklerdi ama maalesef şu an ne yetkili servisten ne de genel merkezden bir ses yok, arızam devam ediyor bu süreçte anladım ki Arçelik pişmanlıktır kimseye Arçelik almasını tavsiye etmiyorum güya köklü bir firma ama bir ilçe yetkili servisine söz geçiremiyorlar, verilen paralara yazık, günlerdir küçük bir sorunu çözmeye tenezzül etmediler, Bu süreç daha büyük sorunlara yol açsa maddi zararlar nasıl karşılanacak, kaldı ki ben bu şekilde olmayım diye mağdur olmamak için fazladan ücret ödeyip garantimi uzattım, çok yazık...
Buraya şikayetimi belirtmiş olmam hiçbir şeyi değiştirmedi, Arçelik'in şikayet var temsilcisi 1 hafta önce tarafıma ulaştı güya yetkili servisi ilk iş buzdolabıma bakacaktı aradan 1 hafta geçti kısmetse 2 gün sonraya randevum var eğer gelirlerse arıza ile ilgilenecekler, ama tabi şikayet etmem sebebiyle iyi bir şekilde ilgileneceklerini düşünmüyorum, tahmimce olmayan arızaları var deyip ya da parça bekleme bahanesiyle yine mağdur edileceğimi düşünüyorum, o yüzden Arçelik'ten başka servis gelmesini istedim ama kabul etmediler, şu an dolabım normal çalışır durumda bakalım 2 güne ne olacak, Arçelik gerçekten pişmanlık
