to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Motor Garantisi Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti
Arçelik 5845 nfey model buzdolabını 2014 yılının Eylül ayında teslim aldım. 2023 yılında cihazım arızalandı, gelen yetkili servis motor (kompresör) arızası olduğunu iletti. Servis görevlileri buzdolabımın genel durumunun çok iyi olduğunu, motoru değiştirtirsem motorun 7 yıl garantisi olduğunu ve uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek neredeyse sıfır bir cihaz bedeline yakın bir tutar ödeyerek motor değişimini yaptırdım.
24 Nisan 2026 tarihinde buzdolabım tekrar bozuldu. Gelen servis bu kez motor garantisinin 1 yıl olduğunu, cihazla ilgili test yapılması gerektiğini, randevu listesine eklendiğini ve sıram geldiğinde aranarak test sonucuna göre fabrikadan makul fiyatla sıfır cihazla değişim yapılabileceğini söyledi. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ilk etapta cihazımın sıfırı ile değişeceği bilgisi verildi, sonrasında ise bunun bir yanlışlık olduğu, cihazımın DMO listesinde yer aldığı ve bu nedenle bir şey yapamayacakları söylenerek adeta geçiştirildim, telefon yüzüme kapatılır gibi sonlandırıldı.
Cihazım 2023 yılında ilk arızayı verdiğinde madem böyle bir test ve indirimli ya da bire bir cihaz değişimi imkanı vardı, o tarihte neden yönlendirilmedim, neden bu işlem yapılmadı, neden sadece “7 yıl motor garantisi var” denilerek neredeyse sıfır cihaz parası ödeyerek tamir yoluna gitmem sağlandı, bunların açıklamasını istiyorum. 2026 Nisan ayında ise aynı cihaz için bir şey yapılamadığı söylenmesine rağmen neden tekrar test sürecine sokulduğunu da anlamıyorum. Müşteri hizmetlerindeki görevliler, teknik servisin beni yanlış bilgilendirdiğini ifade ederek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar.
Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıdalar bozuldu, evimin içi kokudan rahatsız edici hale geldi ve sonuçta yaklaşık iki cihaz parası ödemiş olmama rağmen ortada kullanabildiğim bir buzdolabı yok. Bir sağlık çalışanı olarak hem maddi hem manevi açıdan kendimi son derece mağdur ve mutsuz hissediyorum. Ankara Altındağ’da bulunan adresimde kullandığım ve 5145***99 numaralı kayıtla görünen bu buzdolabımla ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ücretsiz yeni cihazla değişim yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da makul oranlı indirimle yeni bir cihaz sağlanmasını ve konu hakkında en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
3 4 defa Arandım herhangi bir şey yapılamayacağı iletildi. Beni mağduriyetime giderecek herhangi bir girişimde bulunmayacaksanız beni tekrar aramayın diye belirttim. Fabrikadan cevap bile gelmeden fabrikadan cevap bu şekilde gelir gibi tahmin yürüterek süreçlerin ilerletildiğine şahit oldum tarafıma tekrar servis gönderebiliriz teklifinde bulundular evime 2 defa servis geldi. Servise güvenmiyorsanız neden yetki verdiniz? Madem cihazımla ilgili herhangi bir şey yapamıyorsunuz neden cihazım tekrar makineye bağlandı servisten gelecek cevapla sıfırı ile değişmesi mümkün veya yeni cihaz teklifinde bulunulabilir gibi durumlar neden yaşandı. Arçelik birkaç satıcı bayisi ile yapmış olduğum görüşmede müşterilerimizin mağduriyet oranı gün geçtikçe artıyor. Maalesef haklısınız Bizim de ileriye yönelik başka ticari girişimlerimiz olacak gibi görünüyor firma ürünün arkasında durmuyor biz burda mahcup oluyoruz söylemlerini işittim. Bayileri bile bu şekilde konuşuyorsa durumu vahim demektir. Ürünle güveniyor olsaydı 10 yıl motor garantisi verebilirdi. Kendi bayisi bile arkasında durmuyor evet Arçelik eskiden Arçelik'te gerçekten bütün evimizin eşyaları Arçelik'ti. Arçelik eski değil. Asla Arçelik tavsiye etmiyorum. Çok fazlasıyla mağdur oldum günün sonunda cebimden iki buzdolabı parası çıktı elimde buzdolabı yok. Bütün yiyeceklerin mahvoldu Arçelik bir pişmanlıktır. Benim dilim yandı sizin diliniz yanmasın Arçelik'ten uzak durmanızı ısrarla tavsiye ederim. Çok üzülerek şahit oldum ki o kadar amatör o kadar sorunlu bir firmaymış ki ben rezil oldum sizlere olmayın.
