Arçelik Buzdolabı Ünlem Ve Gaz Sorunu

Buzdolabı ile ilgili olarak nisan mayıs ve haziran aylarına ilişkin servis tespit raporlarının ve fişlerinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. En azından bu konuda gerekeni yaparsanız sevinirim. Konu ile ilgili olarak yasal haklarımı arayacağım.

Hatalı motor değişimini düzeltilmesini istiyorum. Servisin yaptığı yanlışın sorumluluğu firmaya aittir. Haksiz bir şekilde arara uğradım. Bunun giderilmesini istiyorum. Bana buzdolabını çöpe atin demiyor. Herkesin buzdolabını çöpe atma gibi bir maddi gücü yok. Kaldı ki buna sebep olan yetkili servisinizin yaptığı işlemdir.

Arçelik hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sorun çözme yok. Müşteriyi dinleme yok. Hatayı üstü kapalı kabul etme var. Herkese ayan olan kendilerine görünmüyor gibi davranılıyor. Benim ne anlattığımın ve hakli olmamın hiçbir önemi yok. Ürün 10 yılı geçmiş deniyor. Motor değişimi 8. Yılda yapıldı. Hatalı işlem 10 yıllık süre dolmadan gerçekleşti. Ben bu konu çözülene kadar her gün yazacağım.

Müşteri hizmetleri sorunumu çözme noktasında hiçbir adim atmıyor. Sorunu çözmemek için her seferinde bir bahane üretiliyor. Müşterinin hiçbir önemi yok. Sadece bir defalık mi müşteriyiz. Neden yardımcı olunmuyor. Servisin hatası bu kadar görmezden gelinip üzeri örtülemez.

Ürün ile ilgili olarak Arçelik sorunu çözmüyor. Sürekli arıyorlar ürün demode bir ürün 10 yılı geçmiş bir ürün bu yüzden bir şey yapamayız deniyor. Motor değişimi 8. Yılda yapıldı. Yanlış yapılan işlemi kabul etmiyorlar. Buradan ve diğer sosyal medya mecralarından sesimi duyurana kadar yazmaya devam edeceğim. Gerekirse ulusal kanala bile çıkacağım. Hem mağdur edilip hem sorumluluk alınmıyor

Daha önce belirtmiş olduğum Arçelik marka Nfg 5094 model buzdolabımın 2022 yılında yetkili servis tarafından değiştirilen hatalı ve düşük basınçlı motor değişimi ile ilgili bugün yani 07.07.2024 tarihinde şikayetvardaki şikayetim için arandım. Buzdolabının demod3 bir ürün olduğunun yani artık üretilmediğinin ve parçasının bulunmadığı ve ayrıca gövdede kaçak olduğundan herhangi bir işlem yapılamayacağı ve buzdolabını doğru ifadeyle çöpe atmam gerektiği söylendi. Ancak servisin yaptığı hatalı ve düşük basınçlı motor değişimine değinilmemiştir. Ayrıca 25.06.2024 tarihinde gelen raif pasa servisi 3500 TL karşılığında gaz basılacak ve sorun giderilecek demiştir. Servis kayıtlarında mevcuttur. Ancak bugün arayan yetkili gövdede kaçak var diyor. Gövde ile alakalı herhangi bir test yapılmamıştır. Böyle bir tespit te yoktur. Kaldı ki olay yetkili servisin yaptığı yanlış motor değişimidir. Ben buzdolabımın birebir aynı motor ile değişimini istiyorum. Bunu yapmamak için farklı yollara tevessül ediliyor. Servis hiçbir tespit yapmadan gövdede kaçak var deyip asil problemin üzeri kapatılmak isteniyor. Bana yeni bir buzdolabı alin size % 12 kupon verelim deniyor. Ben hakkim olanı istiyorum. Parasını ödeyip aldığım hizmetin arkasında durulmasını istiyorum. Bana gerçek anlamda yardımcı olmanızı ve sorunumu çözme noktasında hassasiyetinizi bekliyorum.

Arçelik marka 5094 nfg model buzdolabımın nisan 2022 tarihinde yetkili servis tarafından 1850 TL ücret karşılığında motoru ve fan motoru değiştirildi Ancak cihazımın üzerinde yer alan motor mts 185 mt s 224-20 iken yerine takılan motor modeli ntu 170 mt u 234-15 tir. Birebir aynı motor takılmamıştır. Yani daha düşük basınç özelliklerine sahip bir motor (kompresör) takılmıştır. 1-2 ay içinde buzdolabı tekrar ünlem vermeye başladı. Servisi tekrar aradık geldi. Gaz basımında sorun olduğu söylendi ve Haziran 2022 gibi tekrar gaz basıldı. 7 ay gibi bir sure sürekli ünlem uyarısı vermesine ve istenilen düzeyde soğutmamasına rağmen kullanmak zorunda kaldık. Çünkü defalarca yetkili servisi yeni takılan motorun üzerinde yer alan numaraların farklı olduğunu söyleyerek uyarmama rağmen motorun uyumlu olduğunu söyleyerek itirazım kabul edilmedi. Ürün artık hiç soğutmuyor. Motor değişimi yapılırken yapılan hatanın düzeltilmesini ve buzdolabıma uygun basınçta olan yeni motorun takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir tarafıma ne işlem yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyordu. Bugün servis tarafıma dönüş yaptı. Daha önce gaz basılacağını söyleyen servis. Bugün yapılan hatalı işlemi örtmek için ürün demode bir ürün ve gövdede kaçak var bir şey yapamayız diyor. Ancak motor 2022 nisan ayında değiştiğinde 10 yıl parça tedarik suresi devam ediyordu. Buna rağmen aynı motor takılmadı. Düşük basınçlı bir motor takildı. Madem parçası yoktu yapılması gereken ürün değişimi neden yapılmadı. Bana yardımcı olmanızı istiyorum.

Buzdolabı ile ilgili olarak linkten baktığımda "Ücretlendi-Arıza Tespit Bedeli Alındı" ve talep durumu "kapatıldı" yazıyor. Servis bilgilendirme yapmıyor. Sizden ricam buzdolabı ile ilgili ne işlem yapılacak. Tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Arçelik marka 5094 nfg model buzdolabımın nisan 2022 tarihinde yetkili servis tarafından 1650 TL ücret karşılığında motoru ve fan motoru değiştirildi Ancak cihazımın üzerinde yer alan motor mts 185 mt s 224-20 iken yerine takılan motor modeli ntu 170 mt u 234-15 tir. Birebir aynı motor takılmamıştır. Yani daha düşük basınç özelliklerine sahip bir motor (kompresör) takılmıştır. 1-2 ay içinde buzdolabı tekrar ünlem vermeye başladı. Servisi tekrar aradık geldi. Gaz basımında sorun olduğu söylendi ve Haziran 2022 gibi tekrar gaz basıldı. 7 ay gibi bir sure sürekli ünlem uyarısı vermesine ve istenilen düzeyde soğutmamasına rağmen kullanmak zorunda kaldık. Çünkü defalarca yetkili servisi yeni takılan motorun üzerinde yer alan numaraların farklı olduğunu söyleyerek uyarmama rağmen motorun uyumlu olduğunu söyleyerek itirazım kabul edilmedi. Ürün artık hiç soğutmuyor. Daha önce yapılan işlemin sağlıklı olmaması neticesinde böyle bir sorun verdiğini yaşıyorum. Bunun sonucu olarak sürekli servis ücreti ve tamir ücreti ödemek istemiyorum. Motor değişimi yapılırken yapılan hatanın düzeltilmesini ve buzdolabıma uygun basınçta olan yeni motorun takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir tarafıma ne işlem yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm servise not düştük sizi arayıp bilgi verilecek deniyor ama hiçbir şekilde arayıp bilgi veren yok. Buzdolabı motor değişimi ile ilgili servis fişlerini mail olarak atılmasını talep ettim. Ancak bu da yapılmıyor. Yapılan değişimin hatalı olduğu bu kadar açıkken neden hala gereken yapılmıyor. Lütfen yardımcı olun artık.

Arçelik marka 5094 nfg model buzdolabımın nisan 2022 tarihinde yetkili servis tarafından 1650 TL ücret karşılığında motoru ve fan motoru değiştirildi (Ayrıca cihazımın üzerinde yer alan motor mts 185 mt s 224-20 iken yerine takılan motor modeli ntu 170 mt u 234-15 tir. Yani birebir aynı motor takılmamıştır.) ve gaz basıldı. 1-2 ay içinde buzdolabı tekrar ünlem vermeye başladı. Servisi tekrar aradık geldi. Gaz basımında sorun olduğu söylendi ve Haziran 2022 gibi tekrar gaz basıldı. 7 ay gibi bir sure kullandık araya deprem girince bir yıla yakin bir sure kullanamadık. Ürün bu ay tekrar ünlem hatası verdi. Servis geldi 3500 TL karşılığında gaz basılması gerektiği söylendi. Kabul etmedim. Motoru değişip iki defa gaz basılan ürün tekrar nasıl aynı sorunu veriyor. Daha önce yapılan işlemin sağlıklı olmaması neticesinde böyle bir sorun verdiğini düşünüyorum. Bunun sonucu olarak sürekli servis ücreti ve tamir ücreti ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetleri konu ole ilgili hiçbir işlem yapmıyor. Kanunen 10 yıl boyunca parça bulundurma garantisi vardır. Dolayısıyla motor değişimi yapılırken neden birebir motor değişimi yapılmadı. Değişim yapıldığı donemde de müşteri hizmetlerini arayıp bunu dile getirmeme rağmen hiçbir şey yapılmadı. Normal sartlarda bile birçok firma 10 yıl motor garantisi verirken Arçelik ücretli motor değişimi yapmıştır ve buna rağmen birebir aynı motor temin edilmemiştir. Sonuç olarak geldiğimiz noktada daha önce cihaz üzerinde yapılan işlemlerin ne kadar sağlıklı olduğu da şüphelidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu ile gerçekten ilgilenilmesini rica ediyorum.