to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Motor Değişim Ücreti İadesi Talebi
Arçelik marka 2395 model buzdolabım 16 Nisan’da arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonucunda motor değişimi gerektiği söylendi ve 5282***58 numaralı servis formu/fatura ile 13.410 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.
Ancak motor değişiminden kısa bir süre sonra buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Servis çağırıp işlem yaptırmama rağmen arıza tekrarladı. Geçen hafta gelen yetkili servis ise cihazda gövde kaçağı olduğunu ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını iletti.
Bu süreçte buzdolabının defalarca bozulması ve soğutmaması sebebiyle içindeki tüm gıdalarım ziyan olmuş ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tamir edilemeyen bir cihaz için benden 13.410 TL motor değişim ücreti alınmış, süreç uzatılmış ve mağdur edilerek dolapsız bırakıldığım için başka marka yeni bir buzdolabı satın almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama ve haksız alınan tamir ücretinin iadesini talep etmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır. Beylikdüzü Gürpınar bölgesine bakan yetkili servis üzerinden yürütülen bu süreçte, tamiri imkansız olan cihaz için alınan 13.410 TL tamir bedelinin tarafıma acilen ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Arçelik yetkilileri, Firmanızın kurumsal bir yapısı olduğu bilindiğinden, şikayetimle ilgili açıkça ortada olan haklılığım da gözetilerek ücret iademi hızlıca alacağımı düşünmekteydim. Ancak, şikayetimle ilgili tarafıma halen olumlu veya olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyette yetkili servisin hatalı teşhisi ve yetersiz müdahalesi söz konusudur: 1. Cihazımdaki ilk arıza, buzdolabı kaynaklı olarak evdeki elektrik şartelinin atmasıydı. 2. Eve gelen yetkili servis, asıl nedeni incelemeden gövde kaçağı / sistem tıkanıklığı teşhisi yerine motor arızası olduğunu belirterek motoru değiştirdi ve gaz dolumu yaptı. 3. Motor değişimi ve gaz dolumu sonucu buzdolabı 3 ay süre boyunca soğutması azalarak çalışmaya devam etti; 3 ay sonunda dolabın yeterli soğutmaması nedeniyle tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. 4. Bu defa gelen servisin yaptığı işlem ile dolap tekrar soğutmaya başladı. Ancak yine soğutması azaldığından 1 ay sonra tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. 5. Son gelen servis incelemesinde cihazın sisteminin tıkalı olduğu ortaya çıkmış ve servis fişindeki Sonuç Notu'na: "Ürün sistem tıkalı Nisan ayında motor değişmiş tüketici ücret iadesi istiyor" şeklinde kayıt düşülmüştür. şalter atmasıyla başlayan süreçte çağrı merkezi kayıtları ve servis fişlerinde durum ortadadır. Asıl arızanın baştan doğru tespit edilemeyip geçici işlemlerle ötelendiği ve cihazın baştan beri "ayıplı mal" statüsünde olduğu açıkça görülmektedir. Servis raporunda da yer alan talebim doğrultusunda ücret iadesi sürecimin acilen onaylanmasını ve ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi servis raporları ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Şikayetim üzerine temsilci aradı, ücret iade talebime sıcak bakmadığını ve sürecin devam ettiğini söyledi, ancak tekrar aramadı. Şikayetvar sitesinde şikayetimi tekrarladım ve olumlu ya da olumsuz bir net cevap bekliyorum. Olumsuz cevap gelirse ya da birkaç gün içinde yanıt alamazsam Hakem Heyeti'ne ve hukuki yollara başvuracağım. Şu ana kadar ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımı çözüm üretmeyen, yorucu bir süreç oldu.
