to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapak Sorunu: Çocuğumun Hayatı Tehlikede
Arçelik buzdolabımın kapağı koptu. 8 yaşındaki oğlum dolaptan bir şey almak isterken az daha kopan kapağın altında kalıyordu. Allah'tan hemen yakınında bulunan annesi kapağı havada asılı vaziyette tutabilmiş. Kapağın çocuğumun üstüne düşmesi halinde çocuğum ölebilirdi. Arçelik yetkilileri, artık bıktım. İki de bir ürünlerinizde problem yaşıyoruz. Yerli malı diye tercih ediyoruz ama çok sıkıntı yaşatıyorsunuz. Kapağı tutan menteşelerde çok ince saç kullanılmış. Bu olacak şey değil. Yeminle söylüyorum, sizler tasarım mühendislerinize boşu boşuna para ödüyorsunuz. Onların kafaları bir gram bile çalışmıyor. O incecik teneke vari metal aksamların o kapağı bir süre sonra taşımayacağını hesap etmekten aciz, öngörüsüz tasarımlar yapıyorlar. Bütün bunlar Arçelik gibi bir markayı kötülemekten, zor duruma düşürmekten başka bir işe yaramıyor. Kapağı bantla tutturdum. Durum acil. Acil ama sizin tasarım mühendislerinizden mutlaka kurtulabilmeniz kadar acil değil. Derhal sorunumu çözün. Ya yeni bir dolap gönderin ya da tamir edin ve herhangi bir ücret de talep etmeyin.
Gelişme
Çocuklarımın can güvenliği için Arçelik ürünlerini almayacağım... Yetkililere; ürettiğiniz bu buzdolabının ömrü sadece 7 yıl mı? Diye sorduğumda ise; yanıt veremediler... Pekala dedim; ücretini tekrar ödeyip sizin takacağınız kapağın tekrar kopmayacağı, herhangi bir kazaya, çocukların yaralanmasına ta da ölümüne sebep olmayacağına garanti verebilir misiniz? Diye sorduğumda da asla veremeyiz, yanıtını aldım. Anlayacağınız, Arçelik firması öylesine etik dışı üretim ve yönetim anlayışı sürdürüyor ki; kendi ürettiklerine bile kendileri güvenmiyor. Evimdeki buzdolabını o halde kullanabilmemin imkansız olduğunu ve kendilerinden mecburen satın alacağımdan emin olan Arçelik yetkilileri hatalarını kabul etmeyip sessiz kaldılar. Kapağı tekrar satın aldım. Gelen kapağın derece göstergesini, tutamağını, kapak lastiğini ve raflarını kopan kapaktan söküp gelen yeni kapağa taktılar. Söküp taktıkları bu parçalar yeni kapakla birlikte gelmemişti. Servisin eski kapağın bağlantılarını sökümü esnasında gördüm ki; menteşe ve menteşenin tutturulduğu kapak içindeki aparat çok zayıf ve o güne kadar bu uydu-r-uk malzemelerle nasıl durabildiğini hayretle müşahede ettim. Tasarım ve öngörü kocaman bir sıfır... Arçelik yetkilileri; lütfen kafanızı kumdan çıkartıp gerçeklerle yüzleşin! Garanti süresi bitmiş olabilir, ancak sizin basiretsizliğiniz yüzünden çocuklarımızın ya da bizlerin hayatını tehlikeye atabilecek, tehlike saçan hatalı ürünlerinizin değişimi için para talep etmeniz ahlaki değildir. Taktığınız yeni kapağa bile verdiğiniz garanti sadece 1 yıl. Siz yeni bir kapağa bile sadece 1 yıl ömür biçmişsiniz. Yani 1 yıl sonra kapak yeniden düşebilir diyorsunuz. Sizin 1 yıl ömür biçtiğiniz bu kapağı açıp, dolaptan meyve ya da su alan çocuklarımın can güvenliği için çok endişeliyim. Bigisayar kayıtlarınıza bir bakın, yerli malı, servisi garantili, gerektiğinde anında müdahale edilebileceğini düşünerek almış olduğum kaç ürün var? Şu andan itibaren kesinlikle hiçbir Arçelik ürünü almayacağıma dair yemin ederim. Ayrıca çocuklarımın ya da evde yaşayanların herhangi birinin hayatını tehlikeye atacak olan, Arçelik ürünleri kaynaklı bir olay yaşanırsa bunun tek sorumlusu Arçelik firmasıdır... Allah sizi ıslah etsin...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik buzdolapları çocuklarımızın can güvenliğini tehdit ediyor... 30 Aralık 15:55Arçelik buzdolabının düşen kapağı ile ilgili yapmış olduğum şikayete verilen yanıt; "ücretini öde yapalım"... Galiba bunlar akıl tutulması yaşıyorlar... Koca dolabın kapağı, yanlış tasarım, hatalı üretim nedeniyle 8 yaşındaki oğlumun üzerine düşüyordu ve son anda engel olabildik. Şu an dolabın kapağını kolu bandıyla emniyete aldım ve kullanamıyoruz. Yedi yıllık dolap kullanılamaz halde ve büyük bir pişkinlikle telafi etme, sorunu çözme gibi bir yaklaşım yok. Allah aşkına soruyorum; aldığınız bir buzdolabının ömrü sadece 7 yıl olur mu? Toplam 7 yıl garanti biter bitmez buzdolabı pert oldu. Her şeyden vaz geçtim, çocuğum kopan kapının altında kalıp ölse, yaralansa ne olacak tı? Arıza vs aklıma gelirdi de koca kapağın düşmesi olacak şey değil. Hatalı üretim olduğu açık bir şekilde görüldüğü halde neden sorunu çözmeye çalışmıyorsunuz? Çocuklarımın can güvenliği yok. Cumhuriyet savcılığına konuyla ilgili suç duyurusunda bulunacağım. Eğer bu kapak nedeniyle herhangi bir çocuğumun başına yaralanma, ölüm gibi bir şey gelirse sorumlusu Arçelik firmasının olduğunu buradan da duyuruyorum. Birazcık utanma duygunuz varsa hatanızı kabul edin ve sorunu çözün...
19 Ocak 21:25Çocuklarımın can güvenliği için Arçelik ürünlerini almayacağım... Yetkililere; ürettiğiniz bu buzdolabının ömrü sadece 7 yıl mı? Diye sorduğumda ise; yanıt veremediler... Pekala dedim; ücretini tekrar ödeyip sizin takacağınız kapağın tekrar kopmayacağı, herhangi bir kazaya, çocukların yaralanmasına ta da ölümüne sebep olmayacağına garanti verebilir misiniz? Diye sorduğumda da asla veremeyiz, yanıtını aldım. Anlayacağınız, Arçelik firması öylesine etik dışı üretim ve yönetim anlayışı sürdürüyor ki; kendi ürettiklerine bile kendileri güvenmiyor. Evimdeki buzdolabını o halde kullanabilmemin imkansız olduğunu ve kendilerinden mecburen satın alacağımdan emin olan Arçelik yetkilileri hatalarını kabul etmeyip sessiz kaldılar. Kapağı tekrar satın aldım. Gelen kapağın derece göstergesini, tutamağını, kapak lastiğini ve raflarını kopan kapaktan söküp gelen yeni kapağa taktılar. Söküp taktıkları bu parçalar yeni kapakla birlikte gelmemişti. Servisin eski kapağın bağlantılarını sökümü esnasında gördüm ki; menteşe ve menteşenin tutturulduğu kapak içindeki aparat çok zayıf ve o güne kadar bu uydu-r-uk malzemelerle nasıl durabildiğini hayretle müşahede ettim. Tasarım ve öngörü kocaman bir sıfır... Arçelik yetkilileri; lütfen kafanızı kumdan çıkartıp gerçeklerle yüzleşin! Garanti süresi bitmiş olabilir, ancak sizin basiretsizliğiniz yüzünden çocuklarımızın ya da bizlerin hayatını tehlikeye atabilecek, tehlike saçan hatalı ürünlerinizin değişimi için para talep etmeniz ahlaki değildir. Taktığınız yeni kapağa bile verdiğiniz garanti sadece 1 yıl. Siz yeni bir kapağa bile sadece 1 yıl ömür biçmişsiniz. Yani 1 yıl sonra kapak yeniden düşebilir diyorsunuz. Sizin 1 yıl ömür biçtiğiniz bu kapağı açıp, dolaptan meyve ya da su alan çocuklarımın can güvenliği için çok endişeliyim. Bigisayar kayıtlarınıza bir bakın, yerli malı, servisi garantili, gerektiğinde anında müdahale edilebileceğini düşünerek almış olduğum kaç ürün var? Şu andan itibaren kesinlikle hiçbir Arçelik ürünü almayacağıma dair yemin ederim. Ayrıca çocuklarımın ya da evde yaşayanların herhangi birinin hayatını tehlikeye atacak olan, Arçelik ürünleri kaynaklı bir olay yaşanırsa bunun tek sorumlusu Arçelik firmasıdır... Allah sizi ıslah etsin...
