Arçelik Buzdolabı Kapak Parçası Temininde Uzun Gecikme

26 Haziran’da Arçelik’ten hem buzdolabı hem çamaşır makinesi aldık. Buzdolabı yerine yerleştirildi ancak kapağı açılmadığı için servis talep ederek kapak yönünün değiştirilmesini istedik. Servis geldiğinde kapak yönü değişimi için fabrikadan bir parça siparişi verdi ve en geç bir‑iki gün içinde geleceğini söyledi.

Söz konusu tek bir parça olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır bu parça bir türlü gelmedi. Her gün arayıp farklı bir gün veriyorlar; yarın geliyor, şu gün geliyor, bugün geliyor diyerek sürekli oyalandım. Son olarak 6’sı pazartesi geleceği söylendi, o gün de geçti; şimdi de 11’inde gelecek deniyor. Koskoca firmanın bu kadar basit bir parçayı tedarik edememesi ve müşterisini bu şekilde oyalaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak buzdolabım yerinde olmadığı için mutfağın ortasında duruyor, bu da hem kullanımda ciddi zorluk çıkarıyor hem de kapağın sürekli bir yerlere çarpması nedeniyle deforme olmasına yol açtı. Evde resmen eşyalarımızın arasında buzdolabıyla yaşar hâle geldik ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı; misafirlerimize karşı da zor durumda kalıyoruz.

Arçelik’ten beklentim, bu parçanın acilen temin edilip kapak yönü değişiminin bir an önce yapılması ve bu gecikme nedeniyle kapağında oluşan deformasyonun da gerekli görülüyorsa giderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.