Arçelik Buzdolabı Kapak Arızası Ve Yetkili Servisin Yüksek Ücret Ve İlgisiz Yaklaşımı

2020 yılında İstanbul Yolu üzerindeki Alpak isimli firmadan satın aldığım 5845 nfey model Arçelik buzdolabımın kapak kısmı 23 Haziran’da tam kapanmamaya başladı, 25 Haziran’da ise kapak artık hiç kapanmadı. Bunun üzerine Arçelik’in yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım ve gelen servis, kapak lastiğinin değişmesi gerektiğini ve üst kapağın da düştüğünü söyledi.

Bu işlem için bana yaklaşık 8.700 TL civarında bir ücret çıkardılar, “elden verirsem 1.000 TL düşeceklerini” söylediler. Ben de 1.000 TL’yi elden ödedim, kalan tutarı da elden verdim, ancak bu süreçte hem ücretin yüksekliği hem de ödeme şekline dair yaklaşımları beni rahatsız etti. Ayrıca sadece bir lastik bırakıp, “sıcak suya ıslatıp kendiniz takarsınız” denildi. Ben takamadığım için buzdolabının kapağını bantlayıp evden çıkmak zorunda kaldım, daha sonra abim gelip lastiği taktı ama kayda değer bir fayda sağlamadı.

29 Haziran’da tekrar aramama rağmen bugün 2 Temmuz oldu ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Hem Arçelik’ten hem de özellikle yetkili servisten, saygısız ve lakayıt konuşmalarından, ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımlarından dolayı şikayetçiyim. Bu üslup ve davranışları nedeniyle kalan ücreti ödemek istemiyorum, bunu da yaşattıkları mağduriyete ve saygısız tavırlarına saysınlar. Elimde tüm yazışmalar mevcuttur ve bu yetkili servise verilen yetkinin gözden geçirilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.