Arçelik Buzdolabı İptal İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Mağdur

21.07.2026 Salı günü mevcut buzdolabım bozulduğu için acil olarak yeni bir buzdolabına ihtiyacım oldu ve sabahın erken saatlerinde güvenerek Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 570475 el model, üstten donduruculu bir buzdolabını 46.529 TL bedelle, 125864320 numaralı siparişle satın aldım. Ancak ailem üstten değil alttan donduruculu model istediği için, ürün daha kargoya bile verilmeden, yalnızca hazırlık aşamasındayken aynı gün öğlen vakti siparişi iptal ettim.

Kredi kartı limitim yeni sipariş verebilmem için yeterli olmadığından, iptal ettiğim ürünün ücret iadesinin yapılması gerekiyordu. Buna rağmen günler geçmesine karşın kartıma hiçbir iade yansımadı. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini iletmeme ve talepler açılmasına rağmen yalnızca beklemem söylendi, somut hiçbir işlem yapılmadı. Yapılması gereken tek şeyin iptal/iade onayına basmak olduğunu, buna yetkili bir muhatap dahi bulamadığımı görmek beni hem mağdur etti hem de Arçelik’in kurumsallığıyla ilgili ciddi şüphelere düşürdü.

Bu süreçte dolapsız kaldığım için gıdalarım bozuldu, yeni dolap siparişi veremedim, paramı geri alamadım ve ciddi stres yaşadım. Benim bildiğim kurumsal firmalar müşterisini bu şekilde mağdur etmez, müşteri memnuniyetini esas alır. Arçelik’ten yaptığım bu alışveriş benim için büyük bir pişmanlık oldu, markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

46.529 TL tutarındaki ödemenin, iptal ettiğim 125864320 numaralı sipariş için kredi kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini, gerekirse yeni buzdolabı alabilmem için sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yasal süreç süresi dolduğunda, gerekli yasal yollara başvurup haklarımı arayacağımı ve bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.