Arçelik Buzdolabı Değişimi Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

21 Temmuz’dan bu yana garanti kapsamında olan Arçelik buzdolabımın değişimini bekliyorum. Yetkili servis, ürünün üretim hatası nedeniyle ücretsiz değişeceğini söyledi ancak yeni ürün Türkiye’de stoklarda olmadığı için hâlâ gelmedi ve herhangi bir tarih de verilmiyor.

Bu süreçte ev taşınmam gerekti, adres değişikliği için başvurmak istediğimde “adres değiştiremezsiniz” denildi. “o halde ürünü mevcut adrese getirin” dediğimde ise yine net bir yanıt alamadım. 2-3 ay boyunca mağdur mu olacağım, bu konuda hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Tüm görüşmelerimi müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kaldım, servise yönlendirilmiyorum ve hiçbir şekilde bir çözüm veya bilgi alamıyorum.

Bugün, 21 Temmuz’dan beri ürünümün gelmesini bekliyorum. Tek isteğim, yeni buzdolabımın bir an önce bana teslim edilmesi. İlgili birimlerin yaşadığım mağduriyete acil çözüm bulmasını talep ediyorum.