to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Çizik Ve Bulaşık Makinesi Kurutma Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Yılbaşından yaklaşık bir hafta önce Silivri Arçelik Bayisi’nden aynı anda çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım.
Buzdolabımın modeli Pro Smart inverter olarak geçmektedir. Ürün teslim edilip montaj yapılırken, servis tarafından buzdolabının sol üst köşesi vurularak ezik oluşturuldu. Bu durum ilk günden itibaren tarafımdan bildirilmiştir.
Ayrıca satın aldığım 64 67 Wi-Fi model bulaşık makinesi için satış sırasında kurutma özelliği olduğu tarafıma söylenmiştir. Yetkililer, makinenin kapağını açarak kurutma yaptığı belirtilmiştir. Ancak tüm programları defalarca denememize rağmen ürün bulaşıkları kurutmamaktadır. Servis ekipleri defalarca gelmiş, kontroller yapılmış, fotoğraflar çekilmiş; ancak sonuç olarak bu ürünün fabrikasyon bir kusuru olduğu tarafımıza sözlü olarak ifade edilmiştir. Aynı sorunla ilgili internette çok sayıda şikayet de bulunmaktadır.
Bu süreçte hem Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne hem de Silivri Arçelik Bayisi (Başak Ticaret) ’e defalarca başvurduk. “İlgileniyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadık. Sürekli aramamıza rağmen konu hakkında hangi aşamada olduğumuz, ne işlem yapıldığı, ne zaman çözüleceği gibi hiçbir konuda bilgilendirilmedik.
Servis her gelişinde kayıt aldığını, fotoğraf çektiğini söylemesine rağmen, bu kayıtların akıbeti hakkında tarafımıza hiçbir resmi bilgi verilmemektedir. Servis Merkezi bayiye, bayi merkeze yönlendirmekte; ancak sonuç olarak sorumluluk ortada kalmakta ve sorunlar çözülmemektedir.
Tarafımıza satılan ürünlerin ayıplı olduğu, hatta spot ürün niteliğinde olduğu izlenimi oluşmuştur. Yaşadığımız tüm mağduriyetlere rağmen Arçelik tarafından ürünlerin arkasında durulmamış, etkili bir çözüm sunulmamıştır.
Şikâyetlere rağmen ürünlerin arkasında durulmamakta, müşteri bilgilendirilmemekte ve sorunlar çözümsüz bırakılmaktadır. Problemlerim halen devam etmektedir ve bugüne kadar tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurudan sonra Arçelik benimle iletişime geçti. Geçen hafta arayıp “şunu yapacağız, bunu yapacağız, süreçleri başlatıyoruz, sizi bilgilendireceğiz” gibi klasik cümlelerle umut verdiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan var ne de soran. Yani yine klasik Arçelik yaklaşımı: Önce müşteriyi arayıp gazını alıyorlar, sonra tamamen ortadan kayboluyorlar. Anladığım kadarıyla Arçelik’te müşteri memnuniyeti sadece kağıt üzerinde var. Gerçek bir çözüm, takip ya da sorumluluk kesinlikle yok. İnsanları oyalamak dışında yapılan hiçbir şey yok. Açık ve net söylüyorum: Arçelik’ten ürün almayın. Aksi halde paranızla rezil olur, muhatap bile bulamazsınız. Satış öncesi ilgi var ama satış sonrası tam bir hayal kırıklığı. Yaşadığım bu süreçten sonra Arçelik markasına olan güvenim tamamen sıfırlanmıştır.
