to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Buzluk Sorunu Ve Servis
Yaklaşık 6-7 ay önce aldığım Arçelik marka buzdolabım saçma bir şekilde buzluk kısmında daha önceden donmuş olan ürünleri eritmiyor fakat yeni koyduğum hiçbir ürünü dondurmuyor. 0,5 litrelik pet şişe suyu 4 günde dondurmuyor. Servisi çağırdığımda gelip dolabı olduğu yerden çıkartıp motoruna su dökerek, kabin içinde olduğu için ısınmış, hararet yapmış; dışarıda 2 gün kalsın, ondan sonra tekrar kontrol edin dediler. Saçma olduğu halde kabul ettim ve sonuç değişmedi. Tekrar çağırdım, 2 gün sonra cihaz getirip ölçeceğiz dediler. Neyse tamam dedim, geldiler; cihazın 2 gün alt bölmede kalması gerektiğini söylediler. Alt tarafın çalıştığını, sorun olmadığını söyledim ama yine de bu şekilde olması gerektiğini söylediler. Yine kabul ettim, 4 gün derece kaldı, 5. gün gelip dereceyi aldılar. Hafta sonuyla beraber 4 gün sonra geri dönüş sağlanacak denildi. Yarın verdikleri süre doluyor, dolap bugün sıcaklık uyarısı vermeye başladı. Buzluk kısmı +8 derece gösteriyor. 3 haftadan uzun süredir servisin bir şey yapmasını bekliyorum ama sonuç sıfır, sadece gelip gidiyorlar. 6 aylık dolap bu hale geldi. İçerisindekiler sanırım artık eriyip bozulacak, hangisine üzüleyim bilemedim. Şimdi gelecekler ve 'şurası bozuk, değişecek' diyecekler, 'parça bekliyoruz' vs. diyecekler. 1 ay da öyle geçer. Artık tam kullanmam gereken yaz aylarında buz kullanmak için dışarıdan parayla buz satın alıyorum. Bu dolabın acilen değiştirilmesi gerekiyor. 6 aylık cihazda böyle bir problem kabul edilebilir değil.
Gelişme
Yaklaşık 6-7 ay önce aldığım Arçelik marka buzdolabım saçma bir şekilde buzluk kısmında daha önceden donmuş olan ürünleri eritmiyor fakat yeni koyduğum hiçbir ürünü dondurmuyor. 0,5 litrelik pet şişe suyu 4 günde dondurmuyor. Servisi çağırdığımda gelip dolabı olduğu yerden çıkartıp motoruna su dökerek, kabin içinde olduğu için ısınmış, hararet yapmış; dışarıda 2 gün kalsın, ondan sonra tekrar kontrol edin dediler. Saçma olduğu halde kabul ettim ve sonuç değişmedi. Tekrar çağırdım, 2 gün sonra cihaz getirip ölçeceğiz dediler. Neyse tamam dedim, geldiler; cihazın 2 gün alt bölmede kalması gerektiğini söylediler. Alt tarafın çalıştığını, sorun olmadığını söyledim ama yine de bu şekilde olması gerektiğini söylediler. Yine kabul ettim, 4 gün derece kaldı, 5. Gün gelip dereceyi aldılar. Hafta sonuyla beraber 4 gün sonra geri dönüş sağlanacak denildi. Yarın verdikleri süre doluyor, dolap bugün sıcaklık uyarısı vermeye başladı. Buzluk kısmı +8 derece gösteriyor. 3 haftadan uzun süredir servisin bir şey yapmasını bekliyorum ama sonuç sıfır, sadece gelip gidiyorlar. 6 aylık dolap bu hale geldi. İçerisindekiler sanırım artık eriyip bozulacak, hangisine üzüleyim bilemedim. Şimdi gelecekler ve 'şurası bozuk, değişecek' diyecekler, 'parça bekliyoruz' vs. Diyecekler. 1 ay da öyle geçer. Artık tam kullanmam gereken yaz aylarında buz kullanmak için dışarıdan parayla buz satın alıyorum. Bu dolabın acilen değiştirilmesi gerekiyor. 6 aylık cihazda böyle bir problem kabul edilebilir değil.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, günlerdir genel merkezinizle konuşmama rağmen talepleriniz servisinize iletildi aciliyetiniz bildiril demelerine rağmen pazar gününü saymazsak bugün 5. Gün ve ne arayan ne soran var. Buzdolabının dondurucu bölümündeki yiyecekleri başka yere taşımak durumunda kaldım yaz günü kullanmayacaksam ne zaman kullanacağım bu dolabı? Rica ediyorum hemen bu dolabı değiştirin ben her akşam evime parayla buz almak zorunda değilim mağduriyetin boyutunu iyice yükseltiyorsunuz.
Sözde kendilerine servis diyen birimin dolabıma koydukları test cihazını almalarının üzerinden 10 gün! Geçti hâlâ bir sonuç alamayınca dolabı aldığım Bursa Fomara Uğurlu bayisine gidip durumu anlattım dolabı bana satan satış danışmanı aldığım zamanda olduğu gibi müthiş bir ilgi alakayla karşıladı beni kendisine memnuniyetimi buradan da yazmak isterim gerçekten işini hakkıyla yapıyor. Neyse kendisine durumu anlattım ve servisi kendisi aradı 15 dakikada zor ulaştı ben bile ulaşamıyorsam siz hiç ulaşamazsınız dedi. Onun araması ve durumu anlatmasından sonra servisten dönüş aldım beni aradılar ve sanki hiç dolaba bakmamış hiç test cihazı koymamış gibi sanki ilk defa konuşuyormuşum gibi sorular sordular bugün gelip bakalım tekrar dediler ve tabi ki ne gelen var ne giden buzluğum bomboş bir şekilde arıza halinde yaklaşık 20 gündür bekliyor işin mağduriyet boyutu giderek artıyor sanırım son çözüm yolu olarak Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim çünkü başka türlü olacak gibi görünmüyor Arçelik gibi sektöründe lider bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini anlayamıyorum alırken doğru marka olduğunu düşünüyordum fakat yanılmışım artık her konusu açıldığında sonuna kadar kötüleyip almak isteyenleri vazgeçirmek için elimden geleni yapacağım.
Yaklaşık 20 gün sonunda servis evime geldi ve buzdolabımın motorunu değiştirdi aradan 3-4 saat geçti ve fark ettim ki fazlasıyla ses çıkartıyor çalışırken ve hiç durmadan çalışıyor ama tek bir farkla. Daha önce sadece dondurucusu çalışmayan dolabımın artık alt bölmesi de çalışmıyor müthiş işçilik bozuk olanı tamir etmeyi bir kenara bırakın sağlam olan kısmınıda bozdular aradım ve yarın gelip bakacağız öyle bir şey imkansız dediler öncesinde tüm buzluğumu başka yere taşımıştım şimdi tüm dolabı taşıyacağım şaka gibi ama gerçek ülkenin en çok satan beyaz eşya markasının servisi tarafından resmen dalga geçiliyor değişim istiyorum yok tamiri kabul ediyorum beceremiyorlar yaz mevsimi gibi dolabın en çok lazım olduğu zamanda 1 buçuk aydır servis peşinde koşuyorum be kendi hatam olmamasına rağmen rezillik diz boyu ya gerçekten siz boyu
