Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Parke Zararının Telafisi

Arçelik’ten almış olduğum 283613eb model buzdolabı ile yaklaşık 2 senedir çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. İlk aldığım buzdolabı 1 yıl sonunda arızalandı, derin dondurucu kısmı dondurmamaya başladı ve içeriden su akıtıyordu. Bunun üzerine servis süreci başlatıldı ve değişim onayı verildi.

Değişim için getirilen ikinci buzdolabını ise aynı gün çalıştırdığımız anda bozuk olduğunu fark ettik, yine derin dondurucu kısmı dondurmuyor ve su akıtıyordu. Yani sorun ilk üründekiyle benzer şekilde devam etti. Üstelik bu ikinci buzdolabı eve getirilirken antre kısmında taşınma esnasında ayakları parkelere zarar verdi ve zeminde gözle görülür hasar oluştu.

Tüm bu yaşananlara rağmen parkelere verilen zararla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, zararın karşılanması konusunda net bir adım atılmadı. Değişim onayı verilmesine rağmen buzdolabı değişimi de fiilen yapılmadı. Aksine farklı bir model için benden ek ücret talep edildi ve bu durum “kendi kafalarına göre” belirlenmiş bir uygulamaymış gibi tarafıma yansıtıldı.

Ne ürün kaynaklı sorunlarım giderildi ne de evimde oluşan parke hasarı için tatmin edici bir çözüm sunuldu. Ücret talep edilmeden, onaylanan değişimin gerçekleştirilmesini, bozulan buzdolabımın sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ve antrede buzdolabı taşınırken verilen parke zararımın Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.