to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Yanık Plastik Kokusu Ve Islak Bulaşık Sorunu
Arçelik’ten aldığım bulaşık makinesinden yaklaşık 2 aydır yanık plastik kokusu geliyor ve yıkama bittikten sonra bulaşıklar ıslak çıkıyor. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendiriyor hem de makineyi gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Yaklaşık 2 aydır bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve mutfağım açık mutfak olduğu için makine çalıştığında yayılan koku tüm eve doluyor, evde durmakta zorlanıyorum.
İlk aldığım makinede de aynı problemi yaşadım, yaklaşık 1 ayın sonunda değişimini kabul ettiler ve yeni makineyi verdiler. Ancak ikinci gelen makinede de birebir aynı yanık plastik kokusu ve bulaşıkları ıslak çıkarma sorunu devam etti. Bu süreçte gelen servis görevlilerinin de son derece lakayıt ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım, sorunu ciddiye almadan geçiştirmeye çalıştılar ve buna rağmen şu an değişimi kabul etmiyorlar, mağduriyetim çözülmeden sürüyor.
Arçelik’ten net talebim, defalarca aynı sorunla uğraşmak zorunda kalmadan, bu ayıplı bulaşık makinesinin derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesidir; aksi halde sürecin tüm yasal haklarım dahil olmak üzere peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Arçelik’in Pendik İstanbul Yenişehir bölgesindeki yetkili servisiyle yaşadığım süreçte hem hizmet anlamında hem de üslup olarak ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım. Evimdeki birden fazla Arçelik ürününde sorun yaşadım ve genel olarak üç ürünüm için de bu servisten memnun kalmadım.
Özellikle bulaşık makinemle ilgili olarak daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle değişim talebim olmuştu ancak değişim kabul edilmedi. Bunun üzerine tekrar teknik destek randevusu almak zorunda kaldım. Randevu aldığımda ise bana, “Neden tekrar randevu alıyorsunuz, gidin hukuki işlem başlatın, bir ay içinde iki kez teknik servis gelemez” şeklinde son derece kaba ve itici bir üslup kullanıldı. Ayrıca “tekniker” diye yönlendirilen kişilerin işlerini düzgün yapmadığını, teknisyen seviyesinde bir hizmet sunulmadığını da net bir şekilde gördüm.
Hem ürünlerimdeki sorunların çözülememesi hem de bu saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bulaşık makinesi başta olmak üzere bu süreçte sorun yaşadığım ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu firmayla asla çalışmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Servisten teknisyen olarak gelen arkadaşlar inanılmaz derecede lakayıt. Makinenin içerisine sadece telefonlarını tutuyorlar ve gidiyorlar. Aldığım modelle ilgili aynı şikayetin sosyal platformlarda çok fazla olduğunu söylediğimde lakayıt bir şekilde buradaki yorumların abartı olduğunu söyledi.
İnsanları dikkate almıyorlar. Bu süreçte bana git istediğin yere şikayet et diyen bile oldu. Arçelik kurumsal bir firma olmaktan çıkmış ne yazık ki. 25 yıllık Arçelik tecrübeme dayanarak tekrar tercih ettiğim için çok pişmanım. Herkes tarafından Arçelik'in değiştiğine dair uyarıldığım halde yine de tercih etmem hataymış.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet için mail adresi vermişsiniz ama ben sizden hiçbir şikayetime olumlu dönüş almadım ne yazık ki... Benim şu an şikayetçi olduğum kokuyla ilgili burada ve diğer mecralarda da aynı şikayet var. Bu seriniz belli ki problemli. Gerekenin yapılmasını daha iyi bir modelle değiştirilmesini istiyorum günlerdir. Aradaki fiyat farkı neyse ödeyeceğim. Beni daha fazla elde bulaşık yıkamak zorunda bırakmayın. Şehir dışına çıkmam gerekiyor çıkamıyorum. İki aydır tüm işlerim aksadı sizi beklemekten. Mahkemeye versem iade almak zorundasınız ben ise sizden daha iyi bir modelle değişim talep ediyorum bunu bile kabul etmiyorsunuz. Bölge yetkilileriniz makinenin dışına koku için kaplama yapacaklarını söylediler. Benim makinem sadece dışarıdan kokmuyor, içerisinden de pis koku geliyor. Bardaklar tabaklar yanık plastik kokusu içerisinde. Bu durum kanserojen etkisi yaratır. 2 aydır bu yüzden elde bulaşık yıkıyorum. Paramla perişan ettiniz beni.
Evime teknisyen olarak gönderdiğiniz insanlar teknik olarak hiçbir şey bilmeyen ezber cevaplar verip giden insanlar. 10 u aşkın elamanınız geldi evime sadece bir tanesi detaylı ilgilendi. Onda da değişim kabul edildi zaten şimdi yine aynı sıkıntı ama bir türlü serinizle ilgili bir problem olduğunu kabul etmiyorsunuz. Bakın aşağıda aynı şikayetten ne kadar çok var. Youtube.com u açın dünya kadar şikayet var bu serideki kokuyla ilgili... Benim sürecimi daha fazla uzatmayın hukuki haklarımı çiğnemeyin. Daha fazla elde bulaşık yıkamak istemiyorum.
Bir de şu konuyu hiç anlamadım. Bu nasıl çalışma şekli ki ilk günler bana değişim onayı geldi denildi daha sonra fikir değiştirildi? Bana bunun cevabını verebilir misiniz? Bu nasıl kurumsallık?
Yetkili servisten aranıp çağrı merkezinden tekrar kayıt açtırdığım için azar işittim. 1 ay içinde aynı arıza için kayıt açılamazmış, bana değişimin reddedildiğini söyledikleri halde niçin tekrar kayıt açmışım. Yasal haklarınızı arayın deyip yüzüme kapadılar. Yazık kurumsallığa bakar mısınız.
