to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik 6455 WF I model bulaşık makinesini yaklaşık 4 ay önce İstanbul Pendik Dolayoba’dan 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri cihazla ilgili sürekli sorun yaşıyorum ve şu ana kadar tam 8 kez servis çağırmak zorunda kaldım.
İlk olarak makine bulaşıkları doğru düzgün kurutmuyor ve kireçli bırakıyordu; bu sorun hâlâ tam anlamıyla çözülmedi. Ardından makinenin Wi‑Fi bağlantısında fabrika çıkışlı hata olduğu tespit edildi ve parça değişimi yapıldı. Şu anda ise makine bulaşıkları kirli çıkarıyor, her yıkamadan sonra deterjan lekeleri ve kalıntılar kalıyor. Farklı zamanlarda farklı problemler yaşamama rağmen, yetkili servis her geldiğinde sorunları yerinde görüyor, hatta bunun fabrika çıkışlı bir hata olduğunu ifade edenler oldu; ancak kendi sistemlerinde “makinede sorun yok” şeklinde kayıt açıp kapatıyorlar.
Defalarca kez servis gelmesine rağmen sorunlarım devam ediyor, buna rağmen resmi kayıtlarda cihaz sorunsuz gösteriliyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok ve çeşitli arıza çıkaran bir ürün için Arçelik’ten açık ve net bir şekilde değişim veya iade talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “sizi anlıyoruz, ilgileneceğiz” denilip konuyu çözmek yerine tarafıma anket formu gönderiliyor; sürekli oyalandığımı hissediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle ve yetkili servislerle yaptığım tüm görüşmelere dair video ve ses kayıtları elimde mevcut olup, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sosyal medyaya da taşıyacağımı kendilerine ilettim. Sorunumun artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle yalan söylüyorsunuz. İlgilenmediğiniz gibi yetkili servise dair kayıtları da tam olarak iletmiyorsunuz ve yetkili servisin yaptığı kontrollerin videolarıyla birlikte tüm sosyal medyada ve yasal yollarla hakkımı size yedirmeyeceğimi beyan ediyorum. Hala dalga geçer gibi arayıp sorun olmadığı için değişim veya iade yapamıyoruz diyorsunuz. Devam edin bu vatandaşın sahipsiz olmadığını göreceksiniz.
Benim sorunum makinenin yıkamayı yapmaması kirli bırakması kurutmaması gibi şeylerken, bugün arayıp ayak ayarı sorununuz varmış çözülmüş görünüyor gibi dalga geçiyorsunuz bir de. Kimse T. C. Yasalarından büyük değil ne kadar sürerse sürsün sürekli olarak peşinizde olacağım.
