Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Arçelik 6444 o ki model bulaşık makinesinin iç gövde kısmında paslanma oluştu. Makine çok yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşayınca yetkili servis ile iletişime geçtim ve servis ürünü yerinde inceledi.
Servisin incelemesi sonucunda cihazın ana iç gövdesinde paslanma olduğu tespit edildi. Sadece 1,5 yıl kullanılan bir bulaşık makinesinde, üstelik iç gövde kısmında paslanma meydana gelmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı evde, aynı kullanım koşullarında yaklaşık 15 yıl boyunca kullandığım önceki Arçelik bulaşık makinesinde hiçbir şekilde benzer bir paslanma problemi yaşamadım.
Yetkili servis, sorunun çözümü için cihazın iç gövde parçasının değişmesini önerdi. Ancak ana iç gövdenin değiştirilmesi, ürünün fabrikasyon bütünlüğünü bozacak kadar ağır bir müdahale olduğu için bu çözümü kabul etmedim. Buna rağmen cihaz bizden alındı, sadece içi yıkatılıp temizlenerek tarafıma geri gönderildi, üstelik paslı parçalar hâlâ paslıydı ve ürün bu şekilde teslim edildi. Daha önce yaptığımız şikayete rağmen ne Arçelik müşteri hizmetleri ne de Sincan yetkili servis mağduriyetimizi gidermedi, tarafımıza herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Cihaz aynı paslı şekilde elimize ulaştığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve buna rağmen koskoca firma yaşadığımız soruna herhangi bir çözüm üretmedi. Bu süreçte hem mental hem de fiziksel olarak pek çok sorun yaşadık, yaşadıklarımdan sonra Arçelik bulaşık makinesi kesinlikle tavsiye etmiyorum, tercih edenlerin pişman olacağını düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar