to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Erken Paslanma, Yeni Cihaz Talebi
Sayın Yetkili, Yaklaşık 1,5 yıl önce satın almış olduğum Arçelik marka bulaşık makinesinin gövde kısmında paslanma meydana gelmiştir. Bu durum üzerine yetkili servis ile iletişime geçilmiş ve servis tarafından cihaz yerinde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda cihazın gövde kısmında paslanma olduğu tespit edilmiştir. Ancak yalnızca 1,5 yıl kullanılan bir bulaşık makinesinin ana gövdesinde paslanma meydana gelmesi normal kullanım şartları içerisinde kabul edilebilir bir durum değildir. Yetkili servis tarafından sorunun giderilmesi için cihazın gövde parçasının değiştirilmesi önerilmiştir. Ancak cihazın ana gövdesinin değiştirilmesi ürünün fabrikasyon bütünlüğünü ortadan kaldıracak nitelikte ağır bir müdahale olduğundan tarafımca kabul edilmemektedir. Daha önce aynı evde ve aynı kullanım koşullarında yaklaşık 15 yıl boyunca kullanılan Arçelik marka bulaşık makinesinde benzer bir paslanma sorunu yaşanmamıştır. Bu nedenle mevcut paslanmanın kullanıcı kaynaklı değil, ürünün gövde malzemesi veya üretim kalitesi ile ilgili bir problem olduğu değerlendirilmektedir. Ayrıca internet üzerinde yapılan kullanıcı şikayetleri incelendiğinde benzer paslanma problemlerinin farklı kullanıcılar tarafından da dile getirildiği görülmektedir. Bu durum söz konusu sorunun münferit bir durum olmadığını ve ürünle ilgili genel bir kalite problemi olabileceğini düşündürmektedir. Bu sebepler doğrultusunda tarafıma satılan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Henüz 1,5 yıllık olan cihazımın parça değişimi ile onarılması yerine yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica eder, aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Arçelik 6444 o ki model bulaşık makinesinin iç gövde kısmında paslanma oluştu. Makine çok yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşayınca yetkili servis ile iletişime geçtim ve servis ürünü yerinde inceledi.
Servisin incelemesi sonucunda cihazın ana iç gövdesinde paslanma olduğu tespit edildi. Sadece 1,5 yıl kullanılan bir bulaşık makinesinde, üstelik iç gövde kısmında paslanma meydana gelmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı evde, aynı kullanım koşullarında yaklaşık 15 yıl boyunca kullandığım önceki Arçelik bulaşık makinesinde hiçbir şekilde benzer bir paslanma problemi yaşamadım.
Yetkili servis, sorunun çözümü için cihazın iç gövde parçasının değişmesini önerdi. Ancak ana iç gövdenin değiştirilmesi, ürünün fabrikasyon bütünlüğünü bozacak kadar ağır bir müdahale olduğu için bu çözümü kabul etmedim. Buna rağmen cihaz bizden alındı, sadece içi yıkatılıp temizlenerek tarafıma geri gönderildi, üstelik paslı parçalar hâlâ paslıydı ve ürün bu şekilde teslim edildi. Daha önce yaptığımız şikayete rağmen ne Arçelik müşteri hizmetleri ne de Sincan yetkili servis mağduriyetimizi gidermedi, tarafımıza herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Cihaz aynı paslı şekilde elimize ulaştığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve buna rağmen koskoca firma yaşadığımız soruna herhangi bir çözüm üretmedi. Bu süreçte hem mental hem de fiziksel olarak pek çok sorun yaşadık, yaşadıklarımdan sonra Arçelik bulaşık makinesi kesinlikle tavsiye etmiyorum, tercih edenlerin pişman olacağını düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
