Arçelik Servisinin Hatalı Montajı Nedeniyle Oluşan Su Sızıntısı Ve Büyük Maddi Zarar

Arçelik markasına güvenerek tüm beyaz eşyamızı bu firmadan aldık. Yaklaşık 8 ay önce taktırdığımız yeni bulaşık makinesinin montajı için gelen servis görevlisi, ileride bir sıkıntı yaşamamak için basınç düşürücü takılması gerektiğini söyledi ve biz de ekstra ödeme yaparak bu işlemi yaptırdık. Ancak 8 ayın sonunda, alt katımıza ev sahibi taşınmaya geldiğinde mutfağın sular altında kaldığı ve uzun süredir bizim daireden su sızdığı ortaya çıktı.

Yapılan kontrolde, sızıntının bulaşık makinemizin montajı sırasında yapılan hatadan kaynaklandığı anlaşıldı. Arçelik servisini çağırdık, inceleme yapıldı ve montaj hatası olduğuna dair rapor tutuldu. Raporda açıkça sorunun kendilerinden kaynaklı olduğu yer almasına rağmen, firma yetkililerinden zorla dönüş alabildik ve bize adeta dalga geçer gibi “bundan kaynaklı değildir” şeklinde bir cevap verildi. Kendi resmi raporlarında sorunun montajdan kaynaklandığı yazmasına rağmen kimse sorumluluk almak istemiyor, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Alt kattaki dairede oluşan hasar ve bizim yaşadığımız mağduriyet nedeniyle yaklaşık 300–400 bin TL civarında maddi zarar söz konusu. Hem maddi hem manevi olarak çok yıpranmış durumdayız ve bu süreçte Arçelik’ten hiçbir yapıcı yaklaşım göremedik.

Arçelik’in kendi servisinin hatalı montajı sonucu oluşan bu zararımızın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.