Arçelik Bulaşık Makinesi E01 Hatası Ve Yanıltıcı Servis Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka 9382 sı model bulaşık makinemiz e01 hata kodu vererek alt kısmında su biriktirmeye başladı. İlk olarak Ekim 2025’te İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis sadece suyu boşaltıp makineyi kullanmaya devam edebileceğimizi söyledi. Ancak yaklaşık on gün sonra aynı hata tekrar ortaya çıkınca aynı servisi yeniden çağırmak zorunda kaldık.

Bu ikinci gelişlerinde makineyi söküp götürdüler ve tahliye hortumu, pervane ve motorun değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlemler için tarafımıza yaklaşık 4.910 TL bedel çıkarıldı ve ödemeyi yaptık. Buna rağmen sadece iki ay sonra makine yine aynı e01 hatasını vermeye başladı ve tekrar servis çağırdık. Makineyi yeniden götürdüler ve bu kez yine tahliye hortumu, pervane ve pompanın değişmesi gerektiğini ifade ettiler.

Tahliye hortumunun ve pervanenin iki ay önce zaten değiştiğini söylediğimizde, hortumu parça garantisinden karşılayabileceklerini, pervane için ise bu kez alt pervanenin değişeceğini dile getirdiler. Mühendis olan eşim, alt pervanenin makinede su birikmesi ile nasıl bir ilişkisinin olduğunu sorduğunda doyurucu hiçbir teknik açıklama yapamadılar. Yaşanan bu süreç, servisin sorunu doğru tespit edemediğini, deneme yanılma yöntemiyle parça değiştirerek geçici çözümler üretmeye çalıştığını açıkça göstermektedir. Ayrıca daha iki ay önce değişen parçaların kaydının bile doğru düzgün tutulmadığı, dosya takibi yapılmadığı servis fişi ve konuşmalardan anlaşılmaktadır.

Tüm bu yaşananların sonucunda, sadece dört yıllık olan bulaşık makinemiz 18.12.2025 tarihi itibarıyla tamamen kullanılamaz hale geldi ve mecburen yeni bir makine almak zorunda kaldık. Yetkili servis fiş numarası 501447000 olup tarih 17.10.2025 olarak görünmektedir.

Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili servisinden, sorunu teknik olarak doğru tespit edip kalıcı şekilde çözmesini ve parça değişimlerini kayıt altına almasını beklerdim. Ancak yaşadığımız bu süreçte hem zaman kaybettik hem de arızanın kalıcı olarak giderilmediğini gördük. Bu nedenle, yapılan ve sorun çözülmeden sonuçlanan işlemler karşılığında ödediğimiz toplam 4.910 TL servis ve parça bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.