Arçelik Beyaz Eşya Değişim Sürecinde Hayal Kırıklığı ve Stres

Ozlem

616

Sekiz yıl önce evimi satın aldığımda bütün beyaz eşyalarımı Arçelik'ten aldım Yerli malı olsun hem de köyümüze Arçelik servisi yakın diye. Bulaşık makinem bozulduğunda servisi çağırdım ek garanti dahilinde. Servis bu ürünün parçası olmadığını beni değişim bölümünden arayacaklarını söyledi.
Sonra Arçelik'ten mesaj geldi; Ürün değişim talebiniz onaylandı, linke teyidiniz sonrasında size şu ürün verilecektir diye. Verecekleri ürünün enerji sınıfı benim ürünümden bir sınıf aşağıda olduğu için ben de reddettim. Bunun üzerine beni değişim bölümünden aradılar ve bu yeni ürünün benim kendi önümden üç sınıf daha yüksek enerji sınıfına sahip olduğunu söylediler. Bunun üzerine ben de interneti araştırdım ama hala böyle bir bilgi bulamadım. Ben de gelen ikinci mesajı da ret ettim. Beni tekrar aradılar yine bunun garantisini verdiler. İnternette daha derin bir araştırma yaptığım da hala bana söylenenin teyidini bulamadım. Bunun üzerine yine reddettim. Üçüncü kez beni aradıklarında hala aynı bilgiyi verdiklerinde böyle bir bilgi ile ilgili linki göndermelerini istedim. Çalıştıkları sistemden göndermelerinin mümkün olmadığını; Ürün geldiğinde hala memnun kalmazsam bir şeyler yapabileceklerini söylediler. Bana ek garanti için de fiyat verildi. Bu görüşmede; dört yıllık 1199 TL diye. Ben de dedim ki bugüne kadar üç kişi de aynı şeyi söylediğine göre bir bildikleri vardır. Herhalde ben bir yerde yanlış yapıyorum diye onayladım. Ama hala internette bana denileni onaylayacak hiçbir şey bulamadım. Eşimde bu bilgiyi bir türlü bulamamıştı. Neyse bir süre sonra ürün geldi. Üstüne üstelik gelen ürün benim kendi ürünümden çok daha küçüktü. Daha altı sınıf gibi geldi bana. Hikayenin devamını buraya yazamıyorum sığmadığı için. Mesela ürün seçme hakkım olduğunu tesadüfen öğreniyorum. Ek garanti alabileceğim söyleniyor servisten. Servis bunu kabul etmiyor. Topu topu sadece bir yıllık garantim var. Normalde beyaz eşya yeni alındığında üç yıl değil midir garantisi zaten?
Anlayacağınız stresli hala sonuçlanmamış bir dava. Gelen makinenin kitapçığında tuz koymadan çalıştırmayın diyor. Halbuki servis deneme çalıştırmasını tuzsuz yaptı. Arçelik bana mesajlar atıyor; gönderdiği linkler de enerji sınıflandırmasıyla ilgili ama linkler çalışmıyor! Ya da bana mesaj gönderiyorlar talebim iptal oldu diye. Anlayacağınız bol baş ağrılı bir süreç. İnsanın stresini stres ekliyorlar. O yüzden bence Arçelik'ten sakının. Benim için hayal kırıklığı oldular! Tüketici Hakları'na kadar gideceğim

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ozlem

arcelik-beyaz-esya-degisim-surecinde-hayal-kirikligi-ve-stres-1.jpg

Ben üç gündür değişim bölümünden Yaren hanımdan telefon bekliyorum. Bugün telefonda ben başka bir görüşmede iken Arçelik den biri aradı ama telefon hemen kapandı. Tekrar da dönüş yapmadılar. Ayrıca mesaj atmışsınız SMS olarak. Zaten o mesajı daha önce de iki kez en az atmıştınız. Herkes için vakit kaybı değil mi? Hiçbir işe yaramıyor çünkü hala ek garanti alamıyorum anlayacağınız. Ekteki fotoğrafa bakın... Bu hiç adil değil. Hem bana daha düşük kalite bir makine veriyorsunuz hem de garanti vermiyorsunuz

Ozlem

Update: Dün yani 5 Ekim de saat 17.00 da aramışsınız ama nedendir bilinmez telefonun çaldığını hiç duymadık. Hemen ertesinde mesaj geldi sizi aradık ulaşamadık diye. Bu arada hala değişim bölümündeki Yaren hanımdan telefon bekliyorum

Arçelik

Ozlem

Update 2: Dün ve bugün farklı kişiler tarafından arandım. Ama hala çözüm bulunamadı dünkü görüşmemiz neredeyse yarım saati bulmasına rağmen! Bugünkü görüşmemiz maalesef telefon hattının kapanmasından dolayı yarım kaldı ama zaten uzun bir görüşme olduğu için sanırım Selvi hanım beni anladı diye umut ediyorum. Bu arada değişim bölümünden Yaren hanımdan hala ses yok. Beni farklı bölümler arıyor ama problem değişim bölümünde! Hata onlarda bana birebir ürün vermedikleri için. Şu an attığım fotoğrafta göreceğiniz gibi ankastre mutfağımda dolap ile yeni makine arasındaki boşluğu göreceksiniz.

Ozlem

Update 3: En son Selvi Hanım ile ayın 9. Un da telefon hattının kapanmasından dolayı yarım kalan bir görüşmemiz olmuştu. Ondan sonra beni geri arayacağını düşündüm. Ama maalesef ne kendisi ne de bir başkası ne de geri dönüşüm bölümündeki Yaren hanımdan hala aranmadım. Hala Arçelik gelmiş iyi müşteri hizmetlerinden bahsediyor!

Ozlem

Update 4: Bir ayı geçkin bir süre oldu; tek yaptıkları burada otomatiğe bağlanan bir mesaj göndermek. Nefret ettim. Tüketici Hakları'na gitmek artık mubah oldu. Müşteri temsilcileri trajikomik; sizi AP. L sanıp sallayıp duruyorlar. Keşke elimde kayıt olsa da burada size dinletebilsem. Sn. Arçelik yöneticileri 18 Ekim de 10:30'da görüştüğüm temsilciyi lütfen bir daha eğitime alın diye tavsiyede bulunmak isterim. İnsanla bu kadar dalga geçilmez sa. K yerine konmaz. Ve o günden beri de hala bana dönüş yapılmadı bu da ayrı bir konu.

Ozlem

Update 5: Sıfıra sıfır elde var sıfır. Başka çarem kalmadı; Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bu konuda tecrübesi olanlar yardımcı olabilirse sevinirim çünkü benim için bir ilk olacak.