to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik'ten bütün beyaz eşyamı iki kez dizdim. Ama aldığım bulaşık makinem kazanı delik çıktı. Garantisi yeni bitti ve odayı sel basmış gibi su altında bırakmaya başladı. Teknik servis ve Arçelik müşteri temsilcileriyle ile bir ayı geçkindir sürekli görüşmeme rağmen bir adım yol kat edemedim. Makine 3 yılda kazan delik olması, su kaçırması, yan duvarlar ve içindeki çürükler olması kullanıcı hatası mı dedimse de yok illa kazan değişecek ücreti siz vereceksiniz sözünden başka bir şey duymadım. Durdu durdu garanti bitince su kaçırmaya başladı bunda benim ne suçum var desem de ürün değişimi istiyorum sözümü koskoca bir Arçelik firmasına duyuramıyorum. Aradığım herkes bana anket değerlendirme yaptırıyor. Ben de işim görülsün diye tamam diyorum. Ve ben o delik makinemle bir ayı geçkindir hala kullanamadan, sesimi duyuramadan beklemeye devam ediyor. Her aradığımda memnuniyet anketi doldurmaya devam ediyorum. Bugün makinemi servis dediğim parçaları belirli bir fiyatı benim ödemem şartıyla geldi aldı değişim yapacağını söyledi. Fakat benim istediğim ürünün tamamen değişimidir. Hatalı ürününe Arçelik bakalım nasıl sahip çıkacak göreceğiz.
Kazanı delik ayıplı ürün satan büyük bir firma iddiasında olan Arçelik 2,5 aydır Samsun Atakum servisindeki makineme çözüm bulamamaktadır. Ayıplı ürün olduğunu, benden kaynaklı bir neden olmadığını, 30 yıllık makinenin bile kazanı delinmediğini desem de garantisi yeni bitmiş bir ürüne çözüm bulamıyorlar. Sizin makinelerinizi 3 yıllık mı üretiyorsunuz. Ben ne diyeyim size daha 2,5 aydır haykırıyor günde en az 5 kez arıyorum. Not alıp bana memnuniyet anketi doldurmaktan başka bir şey bilmez mi bu Arçelik. Ve buradan haykırıyorum Arçelik almayın. Beni Atakum Servisi ile ne yüz göz ediyorsunuz.
Arçelik firması, ayıplı ürün olarak tabir edilen kazanı delik bulaşık makinesini tarafıma satarak tam iki aydır yaşadığım mağduriyete hiç kulak vermeyip her gün aramama ve yetkili kişilere haykırışıma kulak verilmesini not aldırmama rağmen hiçbir çözüm yok. Makinemin garantisi yeni bitti. Garantisi devam ettiği zaman ufak damlalar şeklinde kaçaklar yaptı. Garanti bittikten sonra mutfağı tamamen su altında bırakacak boyuta geldi. Ücretle çağırdığım Samsun Atakum Arçelik Servisi bana garanti bitene kadar aklınız neredeydi de dedi, Bana kazan ve zarar gören tüm parçalara bir ücret çıkardı. İtiraz ettim, fiyatı yarıya düşürdü. Tekrar kabul etmedim, Bu kez sadece işçilik sizden olsun dediler. Kardeşim ben ayıplı ürünün değişimini istiyorum. Birincisi kazan delik makine kullanıcı hatası mı, ikinci bir makinenin 3 yılda kazanı delinir mi? Bu sorularıma görüştüğüm hiçbir Arçelik yetkilisi ve çalışanı cevap verememektedir. Ben her gün görüştüğüm Arçelik müşteri hizmetleri yetkilisi ile arayıp konuşuyorum ve tamirat kesinlikle istemiyorum. Çünkü kazanı delik makinenin bu parçasını değişmek yetmiyor. Yan duvarlar kavlamaya ve dökülmeye, içindeki hortumları ve hortumları tutan klipslerin çürüdüğü makineye sebebiyet veren ben miyim? İki aydır bekliyorum. Bir ay önce evimden gelip alınan makinem hala ortada yok. Dün malzeme tedarik ediliyor diye aradığımda söylendi. Bu çile ne zaman bitecek!. Güvendim bize güvenin en kısa sürede halledeceğiz demelerine. Utanmadan bana her aramadan sonra memnuniyet anketi doldurtmaya. Evini 3 kez Arçelik'le donatan ve bir kez bile servis kullanmayan müşteriye ayıplı ürün sat ve arkasında durma. Bu hafta mahkemeye vereceğim. Dalga mı geçiyorsunuz koskoca Koç Holding Arçelik bir bulaşık makinesine müdahale edemiyor. Yenisini alacak durumum yok. Benim makinemi de gelip aldınız. Ben ne yapayım söyler misiniz? Yazıklar olsun.
Arçelik hala bir çözüm bulamadı. Bulaşık makinesi kazani delik elimizde kaldı. Servis geldi aldı müşteri hizmetleri aradı size en kısa sürede döneceğiz dedi ama hala dönen yok 5 Haziran 2023 tarihinden beri hem bekliyorum hem de bir Allah'ın kulu aramadı. Her gün arıyorum bana gerekli isteklerinizi aldık hemen size dönülecek ve memnuniyet anketi başka bir şey yok. Yazıklar olsun koskoca Arçelik müşterisi olarak utanıyorum artık bu kadar ilgisiz ve çaresiz bir firma görmedim.
Hiçbir gelişme yok hala aranmadım
Üç ay önce bulaşık makinesinin kazanının delindiğini söylediler. Servis makineyi alıp götürdü ve 10 gün serviste kaldı. Bu süre içinde ara ara bilgilendirme mesajları alıyordum. 'Parça siparişi verildi, tamir ediliyor' gibi. Sonrasında 'tamir edildi' denilerek makine geri getirildi ve 1600 TL ödeme ...
11 ay önce aldığım Arçelik marka 6144A model bulaşık makinem yaklaşık 6-7 ay sonra su kaçırmaya başladı. Servis birkaç defa gelip sorun olmadığını söyledi. Daha sonra sorunum artarak devam etti. Bulaşık makinesinin kazanının delik olduğunu söylediler. Neden olduğunu sordum, topraklamadandır dediler ...
Arçelik bulaşık makinem 3 aydır servis tarafından tamir edilemiyor. Haziran ayında servis geldi atölyeye götürdü bir hafta sonra getirdi sorunum devam ediyor. Tekrar servis çağırdım servis yine aldı makineyi götürdü 1 hafta atölye de kaldı sonuç aynı arızam devam ediyor. Servisi arıyorum servis rand...
Arçelik bulaşık makinesi aldık, geldiği gün kurutma problemi olduğunu tespit ettik. Servis çağırdık, bir hafta sonra geldi. Değiştireceğiz bekleyin dediler. İki hafta daha geçti, servis yeni ürünle geldi, ürünü kurarlarken fark ettik ki ürün yan tarafından darbe almış, kapağı bile açılır kapanırken ...
Arçelik'in camlı bulaşık makinesi vardı, garantisi geçti. Makinem arıza yaptı. Müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktım, teknik servis geldi. Yerinde yapmaya çalıştı, yapamadı. Atölyeye gitmesi lazım dedi. Atölyeye götürdüler, yaklaşık 3 gün parça gelecek, kart değişecek dediler. Parçanın gelmesini...
Yorumlar