to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ayıplı Buzdolabı Ve Yasadışı 24.012 TL Fiyat Farkı Talebi
Arçelik’ten aldığımız 270427 MB model buzdolabı için yaklaşık 1,5 yıldır defalarca servis kaydı açtırmamıza rağmen, her seferinde dolapta bir sorun olmadığı söylenerek işlem yapılmadı. Ancak en son cumartesi gecesi buzdolabı tamamen bozuldu, pazar sabahına kadar içindeki tüm gıdalar bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.
Pazartesi günü gelen servis, buzdolabının arkasını keserek inceledi ve ertesi gün ürün için “pert / tamir edilemez (ayıplı) ” raporu verildi; değişim onayı çıktı. Buna rağmen Arçelik, Tüketici Kanunu gereği ayıplı ve tamir edilemez ürünü 0 tl farkla misliyle değiştirmekle yükümlü olmasına karşın, tarafımızdan hukuka aykırı şekilde 24.012 tl fiyat farkı talep etti.
Bu haksız fiyat farkını kabul etmediğimizi iletmemize rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerde ısrarla bu tutum sürdürüldü ve süreç adeta bu tutara zorlanmamız üzerinden kilitlendi. Arçelik’in kendi sisteminde değişimin onaylandığı görülmesine rağmen, bu onayın uygulanması sanki bir bedel karşılığında şarta bağlanmış gibi tarafımıza yansıtıldı.
Bu süreçte tarafımıza verilen geçici ikame buzdolabı ise başlı başına bir skandal niteliğindedir. Gelen dolap içi pislik içinde, rafları ve iç yüzeyleri gözle görülür şekilde kirli ve lekeli, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumda ve ayrıca teknik olarak da arızalıdır. Buzdolabının içindeki soğutma paneli kısmında aşırı ve sağlıksız bir karlanma oluşmakta; bu karlanma ve teknik arıza nedeniyle cihaz su akıtmakta ve gıdaları bozarak insan sağlığını tehdit etmektedir. Evimizde bu şartlarda bir cihazla yaşamak zorunda bırakılıyoruz.
İçinde binlerce liralık süt ürünleri, taze sebzeler, mezeler ve farklı gıda ürünleri bulunan dolabımızdaki tüm gıdalar bozulup çöpe gitmiştir. Gıda tazminatı için defalarca bildirim yapmamıza rağmen, bu kadar açık ve belgeli bir gıda israfına ilişkin olarak tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamış, zararımız tespit edilip karşılanmamıştır. “Gıdaları çöpe atmak zorundayız, gelip bakın” şeklindeki çağrılarımızın ses kayıtları olmasına rağmen, hiçbir yetkili yerinde inceleme yapmaya dahi gelmemiştir.
Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle resmi başvuru olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. İkame dolabın hijyen durumuna, karlanma ve arıza sorunlarına, kirli raf ve iç yüzeylere ve çöpe giden gıdalara ilişkin tüm fotoğraf ve video kayıtlarını da resmi dosyaya ve ilgili mercilere sunduk. Arçelik gibi köklü bir markanın, müşterisine hem ayıplı ürün hem de hijyensiz ikame cihazla muamele etmesi, üstüne bir de yasa dışı olduğunu düşündüğümüz yüksek fiyat farkı baskısı yapması ve açık gıda israfına rağmen tazmin konusunda adım atmaması kabul edilebilir değildir.
Tarafımıza verilen bu pis ve arızalı ikame buzdolabının derhal evimizden alınmasını, bozulmuş gıdalar nedeniyle oluşan maddi zararımızın tamamen tazmin edilmesini ve ayıplı ürünümüzün Tüketici Kanunu’ndaki hakkımız doğrultusunda 0 tl fiyat farkıyla, sıfır ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Maalesef
1 Eylül akşamı saat 20.30 da arandım yaklaşık 30 dk şikayetlerimi dile getirdim iletileceği aktarıldı hiçbir aksiyon alınmıyor dalga geçer gibi her gün birisi arayıp kabul edilemez tekliflerde bulunuyor bu işin ivedilikle çözüme kavuşmasını bekliyorum
Bugün tekrardan pazarlık için arandık dalga geçer gibi 26 bin fark 24 bine sonra 22 ye şimdi ise 19 a düşürüldü insanlarla dalga geçer gibi dolabı farksız bir şekilde tarafımıza istiyoruz
Bugün de mağduruz teşekkürler Arçelik
Arçelik tarafından ayıplı ve onarılamaz (pert) olduğu resmi olarak onaylanan 270427 MB model buzdolabım haftalardır değiştirilmemekte, üstelik benden yasadışı bir şekilde 19.000 TL fiyat farkı talep edilmektedir. Müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aradığımda, kanuni haklarım yok sayılarak 'Farksız vermeyiz, üst model istediniz' denilmekte ve hukuka aykırı bir şekilde ek ücret dayatılmaktadır. Daha da skandal olanı, evime geçici olarak gönderilen ikame buzdolabı son derece pis, unhicienik, paslı ve sağlığa tamamen aykırı durumdadır. Evimde çocuklarımın beslenmesi perişan olmuş, mutfağım bu iğrenç cihaz yüzünden kilitlenmiştir. Şirket, sağlığa ve gıda güvenliğine tamamen aykırı bu ikame cihazı evime bırakarak insan sağlığını hiçe saymaktadır. Bu skandalı ve gıda güvenliğini tehlikeye atan bu hijyen sorununu Alo 174 Gıda Hattı'na ve ilgili sağlık/zabıta mercilerine resmi olarak bildirdiğim gibi, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdindeki yasal süreçlerimi de tüm maddi/manevi tazminat talepleriyle birlikte en üst seviyeye taşıyorum. Arçelik markasının bu tüccar zihniyetini, müşterisini mağdur edip haksız kazanç sağlama çabasını ve evime gönderdiği pislik yuvası ikame dolap rezaletini kınıyorum. Hak ettiğim sıfır ürün 0 TL farkla derhal sevk edilmediği takdirde, bu süreci hukukun ve kamunun önünde sonuna kadar takip edeceğim."
Aradan geçen günlerin ardından bugün tarafıma telefonla dönüş yapılarak yine aynı skandal dayatma tekrarlanmıştır. Şişirilmiş fiyat farkını ödemediğim takdirde değişim yapamayacaklarını söyleyince, kendilerine bu haksızlığa asla boyun eğmeyeceğimi açıkça belirttim. Artık ürün değişimini de kesinlikle kabul etmiyorum! Süreci tamamen para iadesi talep edecek şekilde güncelliyorum; bu parayı alıp X bir firmadan başka bir marka ürün alacağım ve evimdeki ne kadar Arçelik ürünü varsa hepsini çöpe atacağım! Ayrıca, bana sunduğunuz o unhicienik, sağlığa tamamen aykırı ikame (ödünç) dolap rezilliğini ve gıda güvenliğimi tehlikeye atmanızı Sağlık Bakanlığı ve ilgili tüm resmi kurumlara şikayet edeceğimi yüzlerine vurdum. Masabaşından 'incelemede' diyerek gıda tazminatımı oyalayabileceğinizi ve bu sağlığa aykırı muameleyi kabul edeceğimi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. 'o zaman anlaşma sağlanamadı diyeceksiniz' diyerek resti çektim. Bu görüşmenin ses kayıtları, günlerce gelmeyip evimi çöplüğe çevirdiğiniz servis ihmalleri, pis ikame dolap ve çöpe giden gıdalarımın tüm kanıtları elimdedir. Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacak ve bu markanın yaşattığı mağduriyeti her sosyal mecrada bizzat paylaşacağım! "
