Arçelik Artık Çözüm Üretmiyor

Arçelik 9381 sı a++ 8 Programlı Inox Ankastre Bulaşık makinemiz yaklaşık 2 ay önce arıza yaptı ayrıca raflarında paslanma meydana geldi. Garanti kapsamında servis çağırdık. Parça tedariği sağlanamadığı için değişim onayı geldi ve yeni bir ürün beğenmemiz ve bu ürünü bildirmemiz istendi. Arçelik'in kendi sitesine girip 8 programlı a özellikli ınox bir ürün sorguladığımızda karşımıza sadece 6188 dı modeli çıktı. Bu modeli bildirdiğimizde 7.299 TL fiyat farkı talep edildi. A özellikli üründen vazgeçip yine kendi sitelerinde bulunan daha düşük ve c enerji sınıfı abm 181 d modelini talep ettiğimizde ise bu ürünün stoklarında olmadığını dile getirdiler. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak fiyat farkı ödemeden alabileceğim 8 programlı ınox bir ürün sunmalarını istememe rağmen tarafıma beyaz, siyah, gri gibi farklı renklerde ürünler teklif Etiler. Her defasından mutfağımdaki tüm ürünlerin ınox olduğunu ve ınox bir ürün isteğimi söylememe rağmen 23.11.2023 tarihine kadar herhangi bir ınox ürün teklifinde bulunmadılar. 23.11.2023 tarihinde 2 görüşme daha gerçekleştirdim ve 6188 dı modeli için 1.000 TL indirim yapılarak benden 6.299 TL fiyat farkı talep ettiler. Diğer beyaz eşya firmalarının garanti kapsamında ve değişim gerektiren ürünü tedarik edemediğinde yerine bir üst modelini hiçbir fiyat farkı talep etmeden sunduğunu biliyorum. Çünkü bu yasal bir zorunluluk. Yıllardır severek kullandığım Arçelik firmasını buraya şikayet edeceğim hiç aklıma gelmezdi. 2 Ayı geçen süre zarfında mağduriyetimiz giderilmedi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmeyi bilgisi dahilinde kayda aldım. Sorunun çözümlenmemesi halinde bu video kaydını hem buradan paylaşacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım kendilerine ilettim.