Media Markt Samsung Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

15 Ekim 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Samsung 10 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 332907474, ürün bedeli 41.999 TL’dir. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 17 Ekim 2026 taahhüt edilmesine rağmen, bu tarihte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargo süreciyle ilgili de hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Teslimat günü olan 17 Ekim’de gün içinde 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “Akşam saat 10’a kadar ürününüz teslim edilecek” denilerek yanlış ve oyalayıcı bilgi verildi, ancak gün sonunda ürünüm yine teslim edilmedi. Hafta sonu, özellikle Pazar günü aciliyetimi bildirmek için tekrar 2–3 kez arama yaptım; her seferinde yalnızca “Kayıt bıraktık, ilgili departman ilgilenecek” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut adım atılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Bugün, 19 Ekim Pazartesi itibarıyla, defalarca kez yeniden aramama rağmen ürünümün nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi verilememekte, net bir teslimat tarihi sunulamamakta ve sürekli aynı ezber cümlelerle (“İlgili departman ilgilenecek”) başımdan savılmaktayım. Günlerdir mağdur ediliyor, zamanım boşa harcanıyor ve karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilerek en geç 20 Ekim tarihine kadar tarafıma teslim edilmesini veya güncel ve net kargo hareketlerinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet, iletilen yanlış/yanıltıcı bilgiler ve çözümsüzlük nedeniyle tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini istiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, siparişimin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.