to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırınlarda Sürekli Ürün Kusurları Ve Hasar Tazminatı Reddi
22 Ağustos’ta Kütahya Menderes Caddesi’indeki Arçelik bayisinden bulaşık makinesi ve ankastre set satın aldım. Bulaşık makinem ilk geldiğinde üst kısmı çökük olduğu için zor da olsa sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak asıl sorun ankastre fırınlarda başladı.
İlk gelen afc 330 b model fırının kapağında yamukluk ve şişkinlik vardı, ısı açığa çıktığında ikinci kullanımda 10 yıllık mutfak dolaplarımın kaplama kısımlarını yaktı ve eritti. Aynı dolaplarla daha önce başka marka ankastre fırını yıllarca sorunsuz kullanmıştım. Servise durumu bildirdiğimde dolap kapaklarımın zararının karşılanacağını ve fırının değişeceğini söylediler. Ardından fırın değişti, bu kez afc 331 b model fırın gönderildi.
Bu sefer de afc 331 b model fırının içinde paslanmalar ve tepsilerinde boya atması olduğunu gördüm. Bunu da hemen fark edip şikayet ederek iade talebinde bulundum. Bugün aranarak hem iade talebimin hem değişim talebimin hem de dolap kapaklarımda ilgili hasar talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa daha önce hasarımın karşılanacağının söylendiği bir durumun sonradan bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca randevu aldığım değişim için de sonradan arayıp iptal edildiğini bildirdiler. Bu süreçte sürekli teşhir ya da sorunlu ürün gönderildiğini düşünüyorum ve markanın ürünlerinin arkasında durmadığını hissediyorum.
Online kayıtlarımda bugün için oluşturulmuş 5329***35 numaralı dosya mevcuttur. Ben, fırının iadesi mümkünse fırının tamamen iadesini, eğer iade yapılmayacaksa hatasız ve kusursuz, sıfır bir fırınla değişim yapılmasını, mutfak dolap kapaklarımda oluşan zararın karşılanmasını ve mümkünse farklı bir servisin görevlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba maalesef sorunun çözülemeyeceğini iadenin kabul edilmediğini ve herhangi bir değişimin olmayacağını hatta 10 yıllık dolaplarımın ilk fırının kapağının yamuk olmasıyla değil de kalitesizliği yüzünden yandığını ilettiler gerçekten nasıl bir firmasınız pes ilk başta değiştirin zararı karşılayacağız deyip daha sonra ikinci fırınında hatalı ayıplı gelmesiyle iade istedim diye hepsine red verdiniz bir de şikayet etmişsiniz şikayet vara bu sebeple arıyoruz müşteri memnuniyeti için deyip maalesef olumsuz sonuç diyorsunuz?
