Arçelik 9495 Kahve Makinesinde Sütlü Kahve Isıtma Sorunu Ve İade Reddi

Arçelik 9495 kahve makinesi ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Cihaz sütlü kahveleri ısıtmıyor. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra iade etmek istedim ancak 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen iade kabul edilmedi ve yetkili servise yönlendirildim. Makine serviste 2 gün kaldıktan sonra “gelip alabilirsiniz” diye arandım. Gittiğimde ise sadece güncelleme yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi.

Ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Bunun yazılımsal değil, cihazın genel bir problemi olduğunu belirtmeme rağmen dikkate alınmadı. Daha sonra Arçelik tarafından yapılan memnuniyet anketinde de aynı durumu ilettim fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve iade talep ediyorum.

Sonuç olarak bu ürün beklentiyi karşılamıyor, sütlü kahve fonksiyonu yetersiz ve yanıltıcı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benzer sorunları yaşamamak için almayı düşünenlerin dikkatli olmasını öneririm ve yaşadığım olumsuz deneyimi her platformda paylaşmaya devam edeceğim.