Arçelik 9124 Model Makinede Ön Panel Lekesi Sonrası Düşük Model Değişim Teklifi

Arçelik marka 9124 model çamaşır makinemin ön panelinde lekelenme oluşması üzerine servisle görüştüm. Firma, sipariş verdikleri ön panel ürünlerinin lekeli geldiğini, bu nedenle makineyi komple değiştirebileceklerini söyledi. Biz de makinemin aynısının geleceğini düşünerek gelen mesajı onayladık.

Ancak eve gelen makine 9120 model çıktı ve evdeki 9124 model makinemden daha alt segment, özellikleri daha düşük bir ürün gönderildi. Biz başta hiç değişim talep etmemiştik, değişim teklifini kendileri sundu. Hatta sistemde, sanki deterjan lekesi bırakıyor gibi bir arıza varmış gibi bir gerekçe oluşturduklarını öğrendim. Oysa makinemin deterjan, yıkama vb. Hiçbir teknik sorunu yoktu, sadece ön panelde leke vardı.

Servisi aradığımda, gelen mesajı tam okumama konusunda benim de bir ihmâlim olduğunu kabul ettim; ancak buna rağmen, sorunsuz ve daha üst segment olan 9124 model makinem yerine daha alt model bir cihaz verilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ben bu sebeple mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Talebim, evimde kullandığım 9124 modelle aynı segmentte ya da daha üst segmentte yeni bir ürünle değişim yapılması yönündedir. Ankara Yenimahalle’de yaşamaktayım ve bu sorun 1 Nisan tarihinde gerçekleşen değişim sürecinde yaşanmıştır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.