to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9120 DMXS Çamaşır Makinesi Sıkma Arızası Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
Mağduriyetime konu olan cihazım 2024 model Arçelik 9120 dmxs çamaşır makinesidir ve yasal garantisi 30.11.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Bu makine, yıkama programlarında sıkma yapmayarak çamaşırları sırılsıklam bırakıyor ve sistemde e18 arıza kodu veriyor. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve son olarak birkaç gün önce tekrar ettiği için artık bu makineyi kullanamaz hale geldim, eski makinemle idare etmek zorunda kalıyorum.
Arçelik Şile şubesi yetkili servisi cihaza iki kere servis teknisyeni gönderdi ve her iki gelişte de sistemde e18 arıza kodu tespit edilerek arıza resmi olarak kayda alındı. Ancak buna rağmen servis ve bağlı bulunduğu Bölge Müdürlüğü, “İlk 6 ay geçti, sadece parça/yazılım değişimi yapabiliriz, fabrika makine değişimini kabul etmiyor” diyerek yasal haklarımı kullanmama engel oluyor. Ayrıca servis, açılan kayıtların içeriklerini gerçeğe aykırı şekilde “makine tüylenme yapıyor, makine montaj, sıkma yapmıyor kart değişimi” gibi farklı sebeplerle göstererek hem süreci uzatıyor hem de asıl sorunu perdelemeye çalışıyor. En son kayıtta da “makine montaj” şeklinde işlem girişi yapmışlar.
Şikayetvar’da yer alan benzer şikayet örneklerinden de görülebileceği üzere, aynı modelde benimle birebir aynı sıkma sorununu yaşayan, aynı servis oyalama taktiklerine maruz kalan ve parça değişmesine rağmen arızanın tekrar ettiğini belirten çok sayıda tüketici bulunuyor. Bu nedenle Arçelik 9120 dmxs model çamaşır makinesinin kronik ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, garanti süresi içinde arızalanan bir malda ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından hangisini seçeceğime yalnızca tüketici olarak benim karar vermem gerekirken, Arçelik Bölge Müdürlüğü bana hukuken tanınmış seçimlik hakkımı kullandırmayarak parça/yazılım değişimini dayatmaktadır. Kanunun firmalara böyle bir dayatma yetkisi vermemesine rağmen, talep ettiğim ürün değişimi reddedilmiş, parça değişimi teklifini kabul etmediğim için daha önce girilen servis randevum dahi iptal edilmiştir.
Arçelik Bölge Müdürlüğü’nün bu hukuka aykırı yaklaşımının düzeltilmesini, dosyamın Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından yeniden incelenmesini ve kronik arızalı olduğu açıkça ortaya çıkan Arçelik 9120 dmxs model çamaşır makinemin, garanti kapsamında birebir ambalajında sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde elimde bulunan kayıtlar ve yasal belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Mustafa Bey, Yaşadığınız sıkma sorunu ve e18 arıza kodu nedeniyle çamaşır makinenizin kullanılmaz hâle gelmesi, ayrıca servis süreçlerinde karşılaştığınız gecikmeler ve yanlış kayıtlarla ilgili şikayetlerinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz. Garanti süresi içinde olduğunuz ve cihazınızın kronik bir ayıpla karşılaştığını belirttiğiniz için, hakkınız olan ücretsiz onarım hizmetini en kısa sürede başlatacağız. Sorunun kökenine inebilmek ve tekrar etmemesi için teknik ekibimiz cihazınızı detaylı bir incelemeden geçirecek ve gerekli tüm onarım işlemlerini gerçekleştirecektir. Bu sürecin takibini sağlamak ve sizi bilgilendirmek amacıyla, sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek randevu tarih ve saatini netleştireceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz bir telefon numarası ve uygun olduğunuz zaman dilimini bildirirseniz, planlamayı en hızlı şekilde yapabiliriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözülmesi için titizlikle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından şikayetime istinaden bugün tarafıma yapılan telefon dönüşünü ve bu modelde benzer mağduriyetleri yaşayan tüm tüketiciler için emsal teşkil edecek hukuki bilgilendirmeyi paylaşıyorum. Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde Arçelik yetkilileri, yasal tüketici haklarımızı ve ticaret ahlakını tamamen hiçe sayarak; 'Ürünü sıfırıyla değiştirmek zorunda değiliz, parça değişimi yaparız, parça tekrar bozulursa yine parça değiştiririz ama makineyi asla değiştirmeyiz, böyle bir zorunluluğumuz yok' şeklinde, bir dünya markasına asla yakışmayacak, tamamen hukuka ve iş ahlakına aykırı bir dayatmada bulunmuşlardır. Firma, yazılı cevabında e18 arıza kodunu ve yetkili servisin yanlış/gerçeğe aykırı kayıtlar açtığını resmi olarak kabul etmesine rağmen; telefonda tüketiciyi çaresiz ve tamirli ürüne mahkum bırakmaya çalışmaktadır. Buradan açıkça ilan ediyorum ki; ben henüz 1.5 yıllık olan garantili cihazımın ana elektronik bileşenlerinin sürekli sökülüp takılarak bir yapboz tahtasına, deneme-yanılma alanına döndürülmesini asla kabul etmiyorum. Ben paramı ödeyip sıfır ürün satın aldım; sürekli tamir görmüş, orijinalliği bozulmuş ve kurcalanmış bir makineyi evimde kullanmak zorunda kesinlikle değilim. Firmanın 'Tekrar bozulursa yine parça değiştiririz' mantığı hem kanunları hem de tüketici onurunu açıkça yok saymaktır, yani garantim bitene kadar beni parça değişimiyle oyalayacaklar sonra garantim bitince o parçaları bana ücretle satacaklar. Arçelik 9120 dmxs modelinde benimle birebir aynı sıkma sorununu (e18 kodunu) yaşayan ve parça/yazılım değişimi yapılmasına rağmen mağduriyeti çözülmeyen tüm kullanıcılara sesleniyorum:Bu Hukuksuz Dayatmaya Asla Boyun Eğmeyin: 6502 Sayılı Tüketicinin Kanunu’nun 11. Maddesi çok açıktır. Garanti süresi içinde arızalanan cihazlarda parça değişimi (onarım) ya da sıfır ürün değişimi seçme hakkı tamamen tüketiciye aittir. Arçelik’in tüketiciye 'Sonsuza kadar parça değiştiririz, makineyi değiştirmeyiz' deme gibi bir yasal hakkı kesinlikle yoktur. Kanun firmalardan daha büyüktür. Yasal Süreci Başlattım, Hakem Heyeti'ne Başvurdum: Evdeki çamaşır mağduriyetimin büyümemesi adına geçici olarak parça değişimine zorunluluktan izin vermiş olsam da, firmanın bu dayatmasını kabul etmediğimi beyan ederek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti davasını resmen açtım. Servislerin sistemde asıl arızayı gizlemek için 'makine tüylenme yapıyor, çamaşır makinesi montaj' gibi gerçeğe aykırı kayıtları mutlaka elinizde bulundurun.
