to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9100 Dmx Çamaşır Makinesi Deterjan Kalıntısı Ve Yetersiz Durulama Şikayeti
Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesini 12 Şubat 2026 tarihinde akşam saat 18.00 civarında teslim aldım. Makineyi kullandığım ilk günden beri çamaşırları iyi durulamıyor, üzerlerinde deterjan kalıntısı, toz ve tüy bırakıyor. Çamaşırlar durulanmış olmasına rağmen bu kalıntılar yüzünden her seferinde ikinci kez durulama yapmak zorunda kalıyoruz. Ekonomi modeli diye satılan bir ürünün tek yıkamada işini düzgün yapmaması ve fazladan su, elektrik ve zaman harcatması bizi hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.
Yetkili servise ve ilgili birimlere şikayetimi ilettiğimde, yeni çıkan çamaşır makinelerinin böyle olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünü alırken bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadım, makinenin bu şekilde yıkama ve durulama performansına sahip olacağı belirtilmedi.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, mevcut makinemin daha temiz yıkayan ve durulama performansı iyi olan bir üst model Arçelik çamaşır makinesiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün, satışta vaat edilen beklentiyi karşılayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
12 Şubat akşam saat 18.00 sularında Adana Seyhan’daki Aytok Arçelik bayisinden 9100 dmx model çamaşır makinesini, bayinin “en iyi makine” diyerek tavsiye etmesi üzerine satın aldım ve kurulum aynı gün yapıldı. Makine kurulduğu günden bu yana özellikle beyaz çamaşırlarda ciddi sorun yaşıyorum. Çamaşırlar temizlenmiyor, iyi durulama yapmıyor ve her yıkamada çamaşırların üzerinde toz ve tüy kalıntıları bırakıyor.
Sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, makineyi detaylı bir kontrol dahi etmeden “yeni çıkan makineler böyle” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu cevabı hem yetersiz hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum. Üründen memnun kalmadığımı, performansının anlatıldığı gibi olmadığını ve günlük kullanımımı olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle bir üst modelle değişim talep ettim; ancak bugün itibarıyla bu değişimin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca ürünü satan Aytok Arçelik bayisi de telefonlarıma artık cevap vermiyor. Ne bayiden ne de servisten çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.
9100 dmx model çamaşır makinemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde ayıplı mal satışı nedeniyle başvuru hazırlığındayım. Buna rağmen Arçelik’in devreye girerek yaşadığım temizlik ve durulama sorunlarını dikkate almasını, ürünün bir üst modelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sağ olsun müşteri hizmetlerinden dönüş yaptılar, servisin bu süreçte çamaşır makinesinin test edilmeden değişim başvurunun reddedilmesinden dolayı, tekrar servis açıp makinenin yıkama sürecinin kontrol edilmesi gerekir denildi, müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı bir nebzede olsa mutlu etti beni, sağ olsun.
Arçelik marka 9100 dmx model çamaşır makinesini bayinin tavsiyesi ve kefaletiyle, “en iyi ürün bu” denilerek aldım. Ancak 12 Şubat’ta kurulduğu günden beri özellikle beyaz çamaşırlarda ciddi sorun yaşıyorum. Çamaşırlar kesinlikle temiz çıkmıyor, üzerinde toz, tüy ve deterjan kalıntıları kalıyor. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Gelen servis görevlisi makine başında en fazla 3 dakika durdu ve “yeni çıkan makineler böyle” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sonrasında bu kez uzman teknisyen gönderdiler, o da sadece makinenin içindeki barkod benzeri bir etiketin fotoğrafını çekip yaklaşık 5 dakika içinde hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. Ne detaylı bir kontrol yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Ben bu ürünü özellikle bayinin yönlendirmesine ve Arçelik markasına duyduğum güvene dayanarak aldım. Yaşadığım sorun ve servis yaklaşımı nedeniyle Arçelik’ten bu cihazın, problemsiz çalışan bir üst modelle değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını, çamaşırlarımı düzgün şekilde yıkayan, toz, tüy ve deterjan kalıntısı bırakmayan bir cihazla değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, ayıplı mal satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmak üzere şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.
Tüketici Hakları mahkemesine başvurarak ayıplı ürünü iade etmek için müracaat ettim.
Arçelik ürünlerinden herhangi birini almak mı? Tövbeler olsun Arçelik markası ve Beko dan 1 adet toplu iğne bile almam.
