Gökhan

Arçelik A50 b 880 b televizyonunu 12.07.2021 tarihinde çeyiz olarak markaya güvenerek satın aldım. Televizyonda yatay çizgiler ve görüntü kayarak ekran videoda görüldüğü üzere LED ışıklar arıza sorunu oluştu. TV yi açtıktan yaklaşık 10-15 saniye sonrada TV ekranı çizgileri belirginleşiyor ve komple ekran yanıp sönüyor dalgalanıyor. Yetkili servisle görüşmemde Garantisi bittiğinden dolayı arızanın ücretli yapılacağını bildirdiler, Şikayet var üzerinde Markaya ait satın alınan televizyonların birçoğunun aynı arızanın garanti tarihinden hemen sonra meydana gelmesi, evinde hemen hemen tüm ürünleri Arçelik olan bir tüketici olarak markaya olan güvenimi derinden sarsmış ve diğer ürünlerim acaba ne zaman arıza verecek diye beni derin bir düşünceye sevk etmiştir. Bir ürünün garanti süresi bittikten hemen sonra arızalanması ve arızalarının benzerlik göstermesi ayıplı mal olduğunu destekleyen bir delil niteliği taşımaktadır, 6502 sayılı tüketici koruma kanunun ek listesinde TV kullanım ömrü 10 yıl olarak belirtilmiştir. Ürün anlaşıldığı üzere gizli ayıplı mal satma niteliğinde bir ürün ve ürünün misliyle değişimini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gökhan

Gerçekten yardımcı olmadı, müşteri hizmetlerinden arandım ; arıza tespit ücreti tarifelerinden bahsedildi, garanti sürem bitmesi sebebiyle arıza tespiti için ne kadar ücret ödeyeceğimi öğrendim, ha bir de parça değişimi falan olacaksa servislere yönlendiriyorlar🤔