to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 6444 Bulaşık Makinesinde Kirli Bardak Sorunu Ve Değişim Talebi
2025 yılı Mart ayında Hatay Arsuz Kırmızıoğlu Arçelik bayisinden 6444 model Arçelik bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan kısa bir süre sonra, daha altı ay dolmadan bulaşıklarımın özellikle bardakların kirli çıkması nedeniyle servis çağırdım. Servis, sorunun tuz ayarından kaynaklandığını söyleyip ayar yaptı ancak sorun hiç düzelmedi, yalnızca makine normalden çok daha fazla tuz tüketmeye başladı.
2025 Aralık ayında aynı sorunun devam etmesi üzerine tekrar servis çağırdık. Bu kez gelen servis personeli, adeta bizimle dalga geçer gibi, kullandığımız tabletlerin son kullanma tarihini bahane ederek değiştirin dedi. Bulaşık makinesi tabletlerinde üretim tarihi olduğunu, son tüketim tarihi yazmadığını bilmelerine rağmen bunu gerekçe gösterdiler. Yine de tabletleri değiştirdik fakat sorun aynen devam etti. Artık bıktığımız için bardakları önce elde yıkayıp sonra makineye koymaya başladık.
2026 yılı Haziran ayında artık dayanamayınca bir kez daha servis çağırdık. Makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyip değişim talebimizi her defasında açıkça belirtmemize rağmen, makineyi cihaza bağlayıp bir arıza görünmezse servis ücretini bizim ödeyeceğimiz yönünde uyarıda bulundular. Ne servis ne de ürünü aldığımız bayi bu süreçte bize yardımcı oldu, müşteri temsilcileri de “size dönüş yapacağız” demelerine rağmen somut hiçbir adım atmadı ve sorun çözülmedi. Şu anda da makine bulaşıkları özellikle bardakları son derece kötü yıkamaya devam ediyor.
Bir yıl içinde aynı sebeple iki kez servis gelmiş olmasına rağmen, Türk Ticaret Kanunu’na göre bu durumun ayıplı mal kapsamına girmesine dikkat çekmek istiyorum. İlk altı ay içinde servis kaydı açılmış olması dahi malın ayıplı sayılması için yeterli olmasına rağmen Arçelik markası bu konuda bizimle hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten bir daha ürün almayı düşünmüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm 6444 model Arçelik bulaşık makinesinin, sürekli aynı sorunu yaşatması ve servis tarafından çözülememesi nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri temsilcisi aradı ve sadece arıza talebinizi alabilirim dedi değişim istiyorum dediğim halde prosedür gereği yapamayacağını iletti. Ben bu kadar basiretten yoksun bir firma görmedim bir daha Arçelik'ten asla ürün almam. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Sonucunu da yine buradan paylaşacağım
