Garanti Uzatması İşlenmemiş, Bulaşık Makinesi Çiziyor Ve Temizlemiyor

Arçelik’ten aldığım 6055 uh model bulaşık makinesi ilk günden beri bulaşıkları çiziyor ve düzgün temizlemiyor. Makine garanti kapsamındayken defalarca servis çağırmama rağmen, her seferinde “bir sıkıntı yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gidildi.

Makinenin kurulumunun yapıldığı dönemde, yaklaşık 3 yıl önce, ücretini ödeyerek garanti uzatma işlemi yaptırdım. Ancak bu uzatma, sistemlerine işlenmemiş. Yaklaşık 4 ay önce bir arıza nedeniyle tekrar servis talep ettiğimde, garantimin uzatılmadığını ve sistemde görünmediğini öğrendim.

Mardin TOKİ ve Kızıltepe olmak üzere iki farklı Arçelik servisi iki gün arayla cihaza baktı. Mardin TOKİ’den gelen servis yine “bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Kızıltepe’den gelen servis ise aynı sorun için bu kez parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip, garanti dışı kaldığı iddiasıyla benden ücret talep etti. Makine ise her yıkamada bulaşıkları çizerek kullanılamaz hale getirmeye devam ediyor.

Garantisi varken sorunu kabul etmeyen, benim ücretini ödediğim garanti uzatmasını sisteme işlemeyerek yok sayan ve garanti süresi geçince aynı arıza için bu kez ücret talep eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu durum hem tüketiciyle dalga geçmek hem de ciddi bir kurumsal sorumsuzluktur.

Ödediğim halde sisteme işlenmeyen garanti uzatmamın derhal düzeltilmesini, cihazımdaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen karşılanmasını talep ediyorum.