Arçelik 283616 El Şikayeti

Arçelik buzdolabım garanti süresi içinde arızalandı ve değişimine karar verildi bende Arçelik değişim uzmanlarıyla garanti süresinin uzatılması ile alakalı görüştüm 3 ayrı müşteri temsilcisi de bana gönderilecek ürünün fiyatının 59 bin tl olduğu farklı bir buzdolabı alırsam ve üzerine çıkan ek ücreti ödersem yeni gelecek olan ürünün 3 + isteğe bağlı 4 yıl ek garanti yaptırabileceğim söylendi ben farklı bir ürün seçerek 14630 TL ödeme yaptım buzdolabı evime geldiğinde değişim ürünü olduğu için herhangi bir ek garanti yapılamayacağı ve kendisinin garantisi de olmayacağı eski garantiden devam edileceği söylendi bende Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım müşteri hizmetleri ses kayıtlarını dileyip döneceklerini söylediler ve geri dönüş yaptılar. 

Müşteri temsilcisi bana biz ses kayıtlarını dinledik evet sizi yanıltmışız siz haklısınız ancak ne para iadesi ne de ürüne ek garanti yapabiliriz dediler. Bende ekonomik durumum kötü olduğu halde kendimi zora sokarak sırf garanti için bu ödemeyi yaptığımı müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri ile bu işlemi yaptığımı söylediğim halde siz haklısınız demekle yetindiler Arçelik müşteri temsilcileri beni yanıltarak ayıplı satış yaptılar beni mağdur ettiler ücret iadesi ya da ek garanti talep ediyorum.