to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 12325 İnverter Klima Sıfır Ürün Arıza Bitmeyen Problemler
Arçelik firmasından 1 adet 24325 ekolojik inverter klima 24.000 BTU/h split klima ve 2 adet 12325 ekolojik inverter klima 12.000 BTU/h split klima satın aldım. Almaz olsaymışız dedirtecek olaylar yaşatan Arçelik ailesine teşekkür ederiz. Aldığımız günden bu yana önce 2 adet klimanın kurulumuna gelip 1 adet klimanız görünmüyor şeklinde başlayan ve halen kurulmayan eksik klimamız bir kenara, altyapı hizmetini yine Arçelik'ten satın almış olmamıza rağmen gelen arkadaşlar yanlış altyapı kurmuş boruları ezmiş şeklinde beyanları ile boruları kesip kaynak yapmak suretiyle anlamlandıramadığımız açık kapatmaya yönelik işlemleri yine bir kenara, klimanın kumandasının camının çatlak gelmesi yine bir kenara, kurulan 12325 ekolojik inverter klima 12.000 BTU/h split klima kurulduğu günün ertesi günü ch-38 şeklinde arıza kodu vermeye başlayarak çalışmayı kesmiştir.
Sıfır alınan ve yetkili servis tarafından yapılan montaj sonrası böyle bir sorunla karşılaşmak tüketici olarak zaten yeterince rahatsız etmişken, kurulduğu günün ertesi günü 26/06/2023 tarihinde sıfır kurmuş olduğunuz cihaz arıza veriyor, çalışmıyor şeklinde ulaştığımızda en erken 04/07/2023 tarihine servis randevusu yönlendirebildiklerini ileterek sıfır çözüm önerisi ile tüketiciye cevap vermektedirler.
Antalya gibi bir şehirde yazın ortasında 1 gün bile klimasız durmanın mümkün olmadığı sabit iken müşteri ile dalga geçercesine sıfır alınarak takılan ancak ertesi gün arıza vererek çalışmayan klimanın servisini 8 gün sonraya verebilen Arçelik markasını müşteri deneyimlerim olarak olumsuz görüşlerimi klima yahut beyaz eşya alacak tüketicilerin takdirlerine sunuyorum. Arçelik firmasını sıfır alıp servisleri tarafından kurulan ve bir gün sonra arıza veren klima için tarafıma ivedilikle servis yönlendirmeye davet ediyorum.
Gelişme
27/06/2023 tarihinde kurulumu yapan Arçelik Servis elemanları servis taleplerimize istinaden geldiler. Bir gün önce Arçelik Klima arıza servisinden gelen Arçelik personelinin klimanın montajının yanlış yapıldığını, bu şekilde kendisinin müdahale edemeyeceğini, klima boru bağlantı kısmının evin içerisinde klimanın altında yer alması gerektiğini belirttiğini, kendi tabirleriyle sol direkt çıkış yapılması gerektiğini aktardığını ve bu şekilde düzeltilmesini talep ettik. Ancak sıfır alınan ve ikinci gün arıza vererek çalışmayan klimanın montajını yapan Arçelik Servis elemanları yine aynı şekilde bırakacaklarını, parça değiştireceklerini ve gaz basacaklarını belirterek işlemleri sırayla tamamladılar. Sıfır olarak almış olduğumuz ve 23/06/2023 tarihinde ilk kez kurulumu yapılan ve ertesi gün arıza verip çalışmayan, parça değişip tadilat gören 1 adet 12325 ekolojik inverter klima 12.000 BTU/h split klima ürünün sıfır bir cihazın ikinci gün bozulmayacağı, sıfır bir cihazın ikinci gün parça değişimi ve tadilatı olmaması gerektiği, sıfır bir cihazın kumandasının kırık gelmemesi gerektiği sebepleriyle tüketici olarak sıfırıyla değişimini talep ediyoruz. Ayrıca yine servis elemanlarına belirtmemize rağmen ısrarlar servis formuna yazmadıklarından bu hususlarda ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturulmuştur. Sıfır aldığımız ve ikinci gün bozulan, parça değişimi ve tadilat gören, kumanda ekranı çatlak gelen 1 adet 12325 ekolojik inverter klima 12.000 BTU/h split klima ürünün sıfırıyla ivedi olarak değiştirilerek kurulumunun yapılmasını rica ederiz. 26 Haziranda oluşturmuş olduğum talebe istinaden üzerinden 2 ay geçmiş olmasına rağmen halen bir çözüm ve dönüş almadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda "kaydınız görünmüyor hemen yeni bir kayıt oluşturalım" şeklinde dönüş aldım. Meğer boşuna bekliyormuşuz. Daha önce oluşturduğumuz kayıtlar ve dönüşlerde değerlendirme aşamasındadır size dönüş yapılacaktır şeklinde bilgiler verilmişti. Klimada su akıtma iç ünitede damlatma ve su atma şeklinde yeni problemler de başladı. Yargı yoluna başvuracağız ancak olumlu ya da olumsuz bir dönüş de alamıyoruz. Müthiş bir profesyonellik hakim Arçelik markamızda. Konunun ivedi çözümünü rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, servis talebimiz önce aranarak 27/06/2023 tarihine daha sonra 26/06/2023 tarihine verilmiş, gelen servis kurulumu yapan Arçelik Servis elemanlarının hatalı kurulumu nedeniyle gaz borusundaki contanın attığını ve gazın tamamen boşaldığını ancak Arçelik tarafından kendilerine yolda haber verildiğinden yanlarında parça olmadığını beyan etmiştir. Servisten sizi arayacaklar diyerek konumdan ayrılmış olup kolayca temin edilebilecek olan contanın temin edilerek aynı hassasiyet ile ivedilikle sıfır almış olduğumuz ve ikinci gün arıza veren klimanın çalışır hale getirilmesini rica ederiz.
27/06/2023 tarihinde kurulumu yapan Arçelik Servis elemanları servis taleplerimize istinaden geldiler. Bir gün önce Arçelik Klima arıza servisinden gelen Arçelik personelinin klimanın montajının yanlış yapıldığını, bu şekilde kendisinin müdahale edemeyeceğini, klima boru bağlantı kısmının evin içerisinde klimanın altında yer alması gerektiğini belirttiğini, kendi tabirleriyle sol direkt çıkış yapılması gerektiğini aktardığını ve bu şekilde düzeltilmesini talep ettik. Ancak sıfır alınan ve ikinci gün arıza vererek çalışmayan klimanın montajını yapan Arçelik Servis elemanları yine aynı şekilde bırakacaklarını, parça değiştireceklerini ve gaz basacaklarını belirterek işlemleri sırayla tamamladılar. Sıfır olarak almış olduğumuz ve 23/06/2023 tarihinde ilk kez kurulumu yapılan ve ertesi gün arıza verip çalışmayan, parça değişip tadilat gören 1 adet 12325 ekolojik inverter klima 12.000 BTU/h split klima ürünün sıfır bir cihazın ikinci gün bozulmayacağı, sıfır bir cihazın ikinci gün parça değişimi ve tadilatı olmaması gerektiği, sıfır bir cihazın kumandasının kırık gelmemesi gerektiği sebepleriyle tüketici olarak sıfırıyla değişimini talep ediyoruz. Ayrıca yine servis elemanlarına belirtmemize rağmen ısrarlar servis formuna yazmadıklarından bu hususlarda ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturulmuştur. Sıfır aldığımız ve ikinci gün bozulan, parça değişimi ve tadilat gören, kumanda ekranı çatlak gelen 1 adet 12325 ekolojik inverter klima 12.000 BTU/h split klima ürünün sıfırıyla ivedi olarak değiştirilerek kurulumunun yapılmasını rica ederiz.
10/08/2023 tarihi itibariyle halen konu çözüme kavuşmuş değil, konuyla ilgile ne arayan var ne soran. Biz Arçelik Müşteri Hizmetlerini aradığımızda konu Antalya Bölge Müdürlüğünde değerlendirmededir şeklinde geri dönüş alıyoruz. Şikayeti görüntüleyen 1.000+ ve görüntüleyecek diğer kişilere Arçelik firması ile yaşadığım alışveriş tecrübesi ve satış sonrası ürünün arkasında durulması ve desteğin olumsuz olduğunu belirtmek isterim. Firma tarafından taleplerimin değerlendirilerek üzerinden geçen süre de dikkate alınarak ivedi şekilde çözümünü rica ederim.
Üzülerek belirtmek istiyorum 26 Haziranda oluşturmuş olduğum talebe istinaden üzerinden 2 ay geçmiş olmasına rağmen halen bir çözüm ve dönüş almadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda "kaydınız görünmüyor hemen yeni bir kayıt oluşturalım" şeklinde dönüş aldım. Meğer boşuna bekliyormuşuz. Daha önce oluşturduğumuz kayıtlar ve dönüşlerde değerlendirme aşamasındadır size dönüş yapılacaktır şeklinde bilgiler verilmişti. Klimada su akıtma iç ünitede damlatma ve su atma şeklinde yeni problemler de başladı. Yargı yoluna başvuracağız ancak olumlu ya da olumsuz bir dönüş de alamıyoruz. Müthiş bir profesyonellik hakim Arçelik markamızda. Konunun ivedi çözümünü rica ederim.
