to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Siparişinde Kayıp Ürünler Ve İptal Talebi
Amazon Türkiye mobil uygulaması üzerinden Prime üyeliğim ile 10 Temmuz 2026 tarihinde 403-4534716-7561126 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde 2 adet Cif Krem Yeni Nesil Yüzey Temizleyici Amonyak 750 ml, Fairy Platinum Bulaşık Makinesi Deterjanı Kapsülü/Tableti 72 Yıkama Limon Kokulu ve 2 adet Domestos Yoğun Kıvamlı Çamaşır Suyu Maksimum Hijyen Dağ Esintisi 750 ml bulunuyor. Sipariş oluşturulurken bu ürünlerin tahmini teslimat tarihi en geç 1 hafta içinde teslim edilecek şeklinde görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 4 ay geçmesine karşın bu ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Aynı siparişteki diğer ürünler ise zamanında teslim edildi.
Sipariş detaylarında “kargoya verildi” ibaresi yer alıyor ve ürünlerin 11 Temmuz tarihinde DHL kargo firmasına teslim edildiği yazıyor. Takip kimliği zx575818 olarak görünüyor. Ancak bu takip numarasıyla kargo hareketleri görünmüyor ve teslimat tarihi “belli değil” olarak yer alıyor. Amazon tarafında da sadece “teslimat geciktiği için üzgünüz” ifadesi çıkıyor, bunun dışında ürünlerin nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. Ürünler yaklaşık 4 aydır ortada yok ve durumu tamamen belirsiz.
Bu ürünler için sipariş iptali yapmak istediğimde de Amazon’un sitesinde ve mobil uygulamasında ilgili siparişin yanında “iptal et” butonu görünmüyor. Amazon’un sitesinde ve mobil uygulamasında ulaşabileceğim net bir müşteri hizmetleri, canlı destek veya iletişim kanalı bulamıyorum. İnternette yer alan 0850 390 21 53 numaralı telefonu aradığımda ise Türkçe bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca İngilizce bir kayıtla karşılaşıyorum ve bu nedenle sorunu iletemiyorum.
Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, 403-4534716-7561126 numaralı siparişimde teslim edilmeyen Cif, Fairy ve Domestos ürünlerinin acilen iptal edilmesini ve bu ürünlere ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo firması tarafından kaybolan ürünlerimle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Özge Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Amazon Siparişinde Kayıp Ürünler Ve İptal Talebi konulu ve 37375545 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
