Antalya Depo Sevkiyatındaki Gecikme Ve Personel Tutumu

Abdullah

208

Arçelik marka Tiryaki model kahve makinesini Çarşamba günü bayiden satın aldım, ürün ise Pazartesi günü elime geçti. Bu süreçte asıl problem, Antalya bölge deposundaki sevkiyat ve personel tutumuydu. Ürünün bayide bulunmadığı, bölge deposundan geleceği söylendi; ancak depodaki personel, araç tam dolmadan ürün sevkiyatı yapılmadığını ifade ederek beni bekletti.

Bu nedenle ürünü alabilmek için toplamda 4 gün gecikme yaşadım ve bu gecikme boyunca depodan tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Zamanında teslim edilebilecek bir ürün için “araç dolmadan sevkiyat olmaz” şeklindeki yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve bölge depo personelinin tutumu nedeniyle Arçelik Antalya bölge deposundan, özellikle de sorumlu kişilerden tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu sürecin incelenip benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Şubat 10:02

Arçelik Antalya bölge deposu ile ilgili yaşadığım çağrı merkezi sorununu paylaşmak istiyorum. İki gündür kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayet amaçlı aradığım çağrı merkezinde kaydım alındı ancak sonrasında ne arandım ne de bilgilendirildim.

Müşteri olarak geri dönüş yapılmamasından dolayı hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı yaşıyorum. Arçelik’in çağrı merkezi ve ilgili birim tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili özür bekliyorum.

11 Şubat 21:04

Arçelik kahve makinesi teslimatı ve sonrasında müşteri hizmetleri süreciyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Kahve makinesini bayiden ayın 4’ünde satın almamıza rağmen ürün ancak 9’unda teslim edildi. Bu süreçte Antalya bölge deposundan kaynaklı olduğunu öğrendiğim bir gecikme yaşandı ve ürünün elime ulaşması 4 gün sürdü.

Teslimat gecikmesinin yanı sıra, Arçelik müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir ilgi ve geri dönüş alamadım. Müsait olmadığım bir anda arandım, ardından tekrar aradığımda geri dönüş yapılacağı söylendi ancak daha sonra herhangi bir arama veya bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri olarak en azından gecikmenin sebebiyle ilgili açık bir bilgilendirme ve verilen geri dönüş sözünün tutulmasını beklerdim.

Arçelik’ten, Antalya bölge deposu ve çağrı merkezi tarafında yaşanan bu aksaklık nedeniyle müşteri olarak özür dilenmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer gecikme ve iletişim problemlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi