to read complaints and reviews, or file yours.Adres Seçimindeki Yanlış İlçe Yazımı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Bilgilendirmesi Eksikliği
28.12.2025 tarihinde Arçelik’ten 25.229 TL tutarında bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş sırasında adres seçim ekranında aynı ilçenin iki farklı yazılışı vardı: “Doğubayazıt” ve “Doğubeyazıt”. Ben ikinciyi seçtim ancak bu seçenekte yaşadığım mahallenin ismi yoktu, bu nedenle üst mahalleyi seçerek siparişi tamamladım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp adresimi doğrulatmak ve düzeltmek istedim. Ancak adresin sistemde yanlış seçildiği, bu şekilde düzeltme yapılamayacağı ve mutlaka siparişi iptal edip yeniden vermem gerektiği söylendi. Ben de istemeyerek siparişi aynı gün iptal ettim. Buna rağmen şu ana kadar ne iade ile ilgili bir bilgilendirme aldım ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapıldı.
Hem sistemde aynı ilçenin iki farklı ve bunlardan birinin yanlış yazılması nedeniyle yanlış yönlendirilmeme hem de adres değişikliği gibi basit bir işlem için illa iptal ettirilip tekrar sipariş vermek zorunda bırakılmama gerçekten anlam veremiyorum. Adres bilgilerimin doğru şekilde düzeltilerek aynı şartlarla siparişimin yeniden oluşturulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilçenin isim yazımındaki bu hata nedeniyle başka müşterilerin de mağdur olmaması için sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
