9463servis kaydı

"Sorunum Arçelik müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve İstanbul Beylikdüzü Gürpınar servisi sayesinde çözüldü. Gürpınar servisi makinenin kapağını sökerek gerçek problemi (deterjan haznesinden kaynaklanan su kaçağı) tespit etti ve parça değişimiyle sorunu giderdi. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri her adımda beni arayarak bilgilendirdi ve çözüm için gerekli desteği sağladı. Kendi adıma Arçelik müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Buradaki tek sıkıntı, ilk iki kez yönlendirilen Yakuplu servisi oldu. Bu servis hem bilgisiz hem de yetersiz yaklaşımıyla beni boştan yere uğraştırdı. Arçelik’in marka adına leke gelmemesi için, yetki verdiği servislerin sadece şikayet sonrası değil, daha kontrollü ve denetimli bir sistemle düzenli olarak takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü her müşteri benim gibi teknik bilgiye sahip olmayabilir ya da bu kadar uğraşmak istemeyebilir. Sonuç olarak, sorunum çözüldü, teşekkürler Arçelik."