52 Gündür Çözülemeyen Arıza Ve Emanet Ürün Mağduriyeti

Hatay Samandağ Arçelik yetkili servisine bağlı olarak çalışan çamaşır makinem garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 52 gündür düzgün şekilde kullanılamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Önce makinem arızalandı, servisi aradım ve gelen teknisyen ventilin arızalı olduğunu söyleyip değiştirdi. Aynı zamanda kireçli sudan etkilenmemesi için ücretli bir filtre önerdi, ben de tavsiyelerine güvenerek bu filtreyi satın aldım. Ancak birkaç gün sonra makine kendi kendine tekrar su çekmeye başladı. Tekrar servisi aradım, geldiler ve yine ventilin arızalı olduğunu, ancak ellerinde parça olmadığını, sipariş vereceklerini söylediler. Yaklaşık 20 gün boyunca bu parçanın gelmesini bekledik.

Parça geldikten sonra makineyi atölyeye aldılar. Birkaç gün sonra bana ventilin değiştiğini, fakat bu kez de alt motorda sorun tespit ettiklerini, bu nedenle biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra makineyi eve getirdiler. Ertesi gün makineyi çalıştırdığımda sorunun aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Tekrar servisi aradım, teknisyen gelip baktı ve gitti. Ertesi gün makinenin tekrar atölyeye alınacağını söylediler.

Bu süreçte 52 gündür çamaşırlarımı komşularda yıkamak zorunda kaldığımı, mağdur olduğumu belirterek emanet ürün talep ettim. Depo biriminden görüştüğüm görevli, ertesi gün makineyi alıp bana emanet ürün verileceğini söyledi. Dün makinem alınırken emanet ürünün Antakya’da olduğunu ve en geç bugün sabah getirileceğini belirttiler. Ancak bugün tekrar aradığımda, “size getirilmesi planlanan emanet ürün arızalandı” cevabını aldım.

Garantili ürünüm için haftalardır çözülmeyen bir arıza ve yerine verilen bir emanet ürünün bile sağlanamaması nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimi kaybettim. Sürekli aynı arızanın tekrarlaması, onarım sürecinin uzaması ve emanet ürün sözünün de tutulmaması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.