5 Aylık Çamaşır Makinesinde Büyük Arıza Ve Servis Mağduriyeti

26 Mayıs 2025’te Bursa Gemlik Uğurlu Arçelik bayisinden Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımda nakit olarak 26.000 TL ödeme yaptım ve ayrıca 4 yıl ek garanti için de 4.500-5.000 TL arası bir ücret ödedim. Makinem henüz 5 aylık olmasına rağmen, son yıkamada iki adet mevsimlik mont yıkarken makinenin altından su gelmeye başladı. Hemen makineyi kapattım ve servisi aradım.

Gelen yetkili servis, makinenin kazanının kırıldığını tespit etti ve kazan değişimi için parça talep etti. Ancak makinenin bu kadar kısa sürede, üstelik kullanım kılavuzuna uygun olarak kullanılmış olmasına rağmen böyle bir arıza vermesini kesinlikle kabul etmiyorum. 17 yıl boyunca kullandığım eski makinemde böyle bir sorun yaşamadım. Yeni aldığım üründe bu kadar büyük bir arıza olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün değişimi talebimi ilettim, ancak servis sadece bir kereye mahsus kazan değişimi yapabileceklerini, bunu da müşteri kaynaklı bir sorun olarak değerlendirdiklerini belirtti. Parça değişimini onaylamazsam işlemi iptal edeceklerini ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

Makinemin garanti ve ek garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde yaklaşılması, müşteri memnuniyetine uygun değildir. Ürün değişimi talebimin karşılanmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Arçelik gibi bir markadan daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.